Conditions du service hors garantie
Chers clients, afin de vous assurer un service hors garantie de qualité et efficace pour votre appareil, veuillez prendre connaissance de nos Conditions du service hors garantie :
1. Conditions générales
- Les appareils et composants ne doivent être remis à l'atelier que par le propriétaire ou une personne autorisée.
- Dans le cadre du service hors garantie, le client prend en charge l'intégralité des frais de diagnostic, de réparation et de pièces de rechange.
- L'atelier se réserve le droit de refuser la prise en charge d'appareils présentant des dommages graves, un état irréparable ou lorsque les pièces de rechange nécessaires ne sont pas disponibles.
2. Préparation de l'appareil avant remise
- Nettoyez l'appareil avant de le remettre.
- Effectuez une sauvegarde de vos données importantes, car l'atelier décline toute responsabilité en cas de perte d'informations.
- Rassemblez tous les accessoires nécessaires au diagnostic (chargeurs, câbles, etc.).
3. Description du problème
- Lors de la remise de l'appareil, veuillez décrire le problème en détail :
- Quand a-t-il commencé ?
- Quels sont les symptômes (par exemple : l'appareil ne s'allume pas, fonctionne lentement, émet un bruit anormal) ?
- Avez-vous tenté de résoudre le problème par vous-même ?
- Si le problème se manifeste de manière intermittente, veuillez en préciser la fréquence et les circonstances.
4. Diagnostic de l'appareil
- Le diagnostic est obligatoire et est réalisé avant le début de toute réparation.
- À l'issue du diagnostic, vous recevrez des informations concernant :
- L'état de l'appareil.
- Les réparations et pièces de rechange nécessaires.
- Le prix estimé et le délai de la réparation.
5. Conditions de réparation
- La réparation ne débutera qu'après acceptation par le client du devis fourni.
- En cas de refus de la réparation, l'appareil peut être restitué sans qu'aucune autre opération ne soit effectuée, mais les frais de diagnostic restent dus.
- L'atelier utilise uniquement des pièces de rechange d'origine ou compatibles, garantissant une exécution de qualité.
6. Délais de traitement
Le temps de réparation dépend :
- De la complexité du problème.
- De la disponibilité des pièces de rechange.
- Le délai moyen d'une réparation hors garantie est de 10 jours ouvrables au maximum, sauf accord contraire.
- Les clients seront informés de toute modification du délai.
7. Récupération de l'appareil
- Une fois la réparation terminée, le client sera informé que son appareil est prêt.
- Lors de la récupération, le client doit :
- Présenter une copie du bon de dépôt.
- Vérifier l'appareil et confirmer qu'il est conforme à la réparation convenue.
8. Garantie de la réparation
- Les réparations effectuées et les pièces remplacées bénéficient d'une garantie de 30 jours (ou selon les conditions applicables), sauf indication contraire.
- La garantie de la réparation ne couvre que le problème résolu et les pièces de rechange utilisées.
9. Limites du service après-vente
L'atelier décline toute responsabilité concernant :
- Les données perdues au cours de la réparation.
- Les dommages causés par une utilisation inappropriée après la réparation.
- Les appareils ayant subi des modifications non autorisées ou dont des pièces sont manquantes peuvent ne pas être réparables.
10. Conditions de paiement
Tous les frais de diagnostic et de réparation doivent être réglés lors de la récupération de l'appareil.
11, Contacts :
Pour toute information complémentaire concernant le service hors garantie, vous pouvez nous contacter :
Téléphone : 0888852000
E-mail : [email protected]
Adresse de l'atelier : Sofia, quartier Reduta, rue Maragidik 37
Merci de votre confiance !
