Condizioni per l'assistenza tecnica fuori garanzia
Gentili clienti, per garantire un'assistenza fuori garanzia di qualità ed efficace per il vostro dispositivo, vi preghiamo di prendere visione delle nostre Condizioni per l'assistenza tecnica fuori garanzia:
1. Condizioni generali
- I dispositivi e i componenti devono essere consegnati al centro assistenza soltanto dal proprietario o da una persona autorizzata.
- Nel caso di assistenza fuori garanzia il cliente si fa carico di tutti i costi di diagnosi, riparazione e ricambi.
- Il centro assistenza si riserva il diritto di rifiutare l'assistenza per dispositivi con danni gravi, in condizioni irreparabili o qualora non siano disponibili i ricambi.
2. Preparazione del dispositivo per la consegna
- Pulite il dispositivo prima della consegna.
- Effettuate una copia di backup dei dati importanti, poiché il centro assistenza non è responsabile per la perdita di informazioni.
- Raccogliete tutti gli accessori necessari per la diagnosi (caricabatterie, cavi, ecc.).
3. Descrizione del problema
- Al momento della consegna del dispositivo, vi preghiamo di descrivere dettagliatamente il problema:
- Quando è iniziato?
- Quali sono i sintomi (ad es. non si accende, funziona lentamente, presenta un rumore insolito)?
- Avete effettuato tentativi di risoluzione autonoma del problema?
- Se il problema si manifesta periodicamente, vi preghiamo di indicarne la frequenza e le condizioni.
4. Diagnosi del dispositivo
- La diagnosi è obbligatoria e viene effettuata prima dell'inizio della riparazione.
- Dopo la diagnosi vi verranno fornite informazioni su:
- Lo stato del dispositivo.
- Le riparazioni e i ricambi necessari.
- Il prezzo e i tempi previsti per la riparazione.
5. Condizioni di riparazione
- La riparazione avrà inizio solo dopo l'approvazione da parte del cliente del preventivo fornito.
- In caso di rinuncia alla riparazione, il dispositivo può essere restituito senza l'esecuzione di ulteriori interventi, ma la tariffa di diagnosi resta dovuta.
- Il centro assistenza utilizza solo ricambi originali o compatibili, che garantiscono un'esecuzione di qualità.
6. Tempi di assistenza
Il tempo di riparazione dipende da:
- La complessità del problema.
- La disponibilità dei ricambi.
- Il tempo medio per una riparazione fuori garanzia è fino a 10 giorni lavorativi, salvo diverso accordo.
- I clienti verranno informati di ogni variazione dei tempi.
7. Ritiro del dispositivo
- Al termine della riparazione, il cliente verrà informato che il dispositivo è pronto.
- Al momento del ritiro, il cliente deve:
- Presentare una copia del verbale di accettazione.
- Verificare il dispositivo e confermare che sia conforme alla riparazione concordata.
8. Garanzia della riparazione
- Per le riparazioni eseguite e le parti sostituite viene fornita una garanzia di 30 giorni (o secondo le condizioni applicabili), salvo diversa indicazione.
- La garanzia della riparazione copre solo il problema risolto e i ricambi utilizzati.
9. Limitazioni dell'assistenza tecnica
Il centro assistenza non è responsabile per:
- Dati persi durante la riparazione.
- Danni causati da un uso improprio dopo la riparazione.
- I dispositivi con modifiche non autorizzate o parti mancanti potrebbero non essere idonei alla riparazione.
10. Condizioni di pagamento
Tutti i costi di diagnosi e riparazione devono essere saldati al momento del ritiro del dispositivo.
11, Contatti:
Per ulteriori informazioni sull'assistenza fuori garanzia, potete contattarci:
Telefono: 0888852000
Email: [email protected]
Indirizzo del centro assistenza: città di Sofia, quartiere Reduta, via Maragidik 37
Grazie per la fiducia!
