Условия послегарантийного сервисного обслуживания
Уважаемые клиенты, чтобы обеспечить качественное и эффективное послегарантийное обслуживание вашего устройства, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями послегарантийного сервисного обслуживания:
1. Общие условия
- Устройства и компоненты должны передаваться в сервис только собственником или уполномоченным лицом.
- При послегарантийном обслуживании клиент берёт на себя все расходы на диагностику, ремонт и запасные части.
- Сервис оставляет за собой право отказать в обслуживании устройств с тяжёлыми повреждениями, в невосстановимом состоянии или при отсутствии в наличии запасных частей.
2. Подготовка устройства к передаче
- Очистите устройство перед передачей.
- Сделайте резервную копию важных данных, поскольку сервис не несёт ответственности за потерю информации.
- Соберите все аксессуары, необходимые для диагностики (зарядные устройства, кабели и др.).
3. Описание проблемы
- При передаче устройства, пожалуйста, подробно опишите проблему:
- Когда она началась?
- Каковы симптомы (например, не включается, работает медленно, издаёт необычный шум)?
- Предпринимали ли вы попытки самостоятельно устранить проблему?
- Если проблема проявляется периодически, пожалуйста, укажите частоту и условия.
4. Диагностика устройства
- Диагностика является обязательной и выполняется до начала ремонта.
- После диагностики вам будет предоставлена информация о:
- Состоянии устройства.
- Необходимых ремонтных работах и запасных частях.
- Ожидаемой стоимости и сроке ремонта.
5. Условия ремонта
- Ремонт начнётся только после одобрения клиентом предоставленного предложения.
- При отказе от ремонта устройство может быть возвращено без выполнения дополнительных действий, но плата за диагностику остаётся к оплате.
- Сервис использует только оригинальные или совместимые запасные части, гарантирующие качественное выполнение.
6. Сроки обслуживания
Время ремонта зависит от:
- Сложности проблемы.
- Наличия запасных частей.
- Средний срок послегарантийного ремонта составляет до 10 рабочих дней, если не оговорено иное.
- Клиенты будут уведомлены о любом изменении срока.
7. Получение устройства
- После завершения ремонта клиент будет уведомлён о готовности устройства.
- При получении клиент должен:
- Предъявить копию приёмного протокола.
- Проверить устройство и подтвердить, что оно соответствует согласованному ремонту.
8. Гарантия на ремонт
- На выполненные ремонтные работы и заменённые части предоставляется гарантия 30 дней (или согласно применимым условиям), если не указано иное.
- Гарантия на ремонт покрывает только устранённую проблему и использованные запасные части.
9. Ограничения сервисного обслуживания
Сервис не несёт ответственности за:
- Данные, утраченные во время ремонта.
- Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией после ремонта.
- Устройства с несанкционированными модификациями или отсутствующими частями могут не подлежать ремонту.
10. Условия оплаты
Все расходы на диагностику и ремонт должны быть оплачены при получении устройства.
11, Контакты:
За дополнительной информацией о послегарантийном обслуживании вы можете связаться с нами:
Телефон: 0888852000
Электронная почта: [email protected]
Адрес сервиса: г. София, кв. Редута, ул. Марагидик 37
Благодарим вас за доверие!
