Formulario RMA en línea
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Servicio de garantía
Garantía y servicio técnico
Complete el formulario en línea de servicio (RMA) o descárguelo y envíelo junto con el producto a [email protected].
Garantía según el producto
De 24 meses a 999 meses
Máx. 30 días
Plazo de reparación
Devolución hasta 7 días
A nuestro cargo (Speedy)
Plazo reservado
Después de reparación o reemplazo
Cómo funciona la garantía
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1Rellena el formularioEn línea aquí o descarga el protocolo PDF y complétalo a mano
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2Enviar mercancíaEmpaqueta el producto y envíalo con un mensajero con la opción "revisión al entregar"
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3Recibe una respuestaProcesamos la mercancía en un plazo máximo de 30 días y les informamos del resultado
Formulario RMA en línea
⚠
Importante: Las placas base se aceptan obligatoriamente solo con la tapa original del socket colocada.
Condiciones de garantía
La garantía es reconocida por el servicio autorizado contra la presentación de la factura de compra — este es el documento de garantía (no emitimos una tarjeta de garantía separada).
La tarjeta de garantía se considera válida si está completada de manera legible al recibir la mercancía, contiene el sello del vendedor y la firma del cliente, y está acompañada de un documento de compra (recibo o factura).
El período de garantía comienza a contar desde la fecha de compra, que se indica en la factura.
La garantía cubre defectos que ocurran dentro del período de garantía debido a materiales de mala calidad o fabricación incorrecta.
La garantía no cubre daños estéticos y desgaste por uso normal.
Todas las pruebas, reparaciones y reemplazos de dispositivos defectuosos se realizan en el servicio autorizado.
La mercancía defectuosa se acepta en su embalaje original y con todos los accesorios.
El cambio de garantía se realiza en caso de que no sea posible reparar el defecto.
El período de garantía inicial se mantiene, independientemente de si el producto ha sido reparado o reemplazado.
El plazo máximo de reparación es de 30 (treinta) días.
El importador, el comerciante y el servicio no se hacen responsables de las pérdidas de beneficios como resultado de la estancia de la mercancía en el servicio.
La garantía queda anulada en los siguientes casos:
- En caso de cables de alimentación visiblemente quemados o derretidos, así como un conector derretido en la tarjeta gráfica.
- En caso de devolución sin documento de compra (factura).
- En caso de devolución en embalaje no original y/o con комплект incompleto.
- En caso de discrepancia entre los documentos y la mercancía o intentos de falsificación de la factura/número de serie/etiqueta de garantía.
- En caso de intento de reparación por personas no autorizadas o servicios no autorizados.
- En caso de incumplimiento visible de las instrucciones de almacenamiento, mantenimiento y operación.
- En caso de daños externos/internos causados por impacto mecánico, líquido, polvo, ambiente agresivo o desastre natural.
- Por otras razones, ajenas al proveedor.
Dirección de devolución
Todos los productos con defecto de fábrica se devuelven a la dirección:
Ver en Google Maps
Calle Maragidik № 37, Sofía, barrio Reduta, C.P. 1505
para PSBUILD EOOD · +359 888 852 000
El envío en ambos sentidos corre a cargo del comprador, salvo que el producto se devuelva dentro de los 7 días desde la fecha de compra — en ese caso PCBUILD Ltd asume los gastos, pero solo si se utiliza la empresa de mensajería Speedy.
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Preguntas frecuentes
El plazo máximo para la reparación es de 30 (treinta) días desde la recepción del producto en el servicio.
El período de garantía depende del producto específico — de 24 meses a 999 meses (por ejemplo, para memorias). El período exacto se indica en la página de cada producto (en las características) y en la factura de compra, que es su garantía.
La factura de compra — es su garantía y en ella se indica el período de garantía (no emitimos una tarjeta de garantía separada). También se necesita el embalaje original y el contenido completo. Los clientes registrados encuentran sus facturas en su perfil.
El transporte en ambas direcciones corre por cuenta del cliente. Si el producto se devuelve dentro de los 7 días a partir de la fecha de compra, PSBUILD EOOD asume los costos — solo al utilizar el mensajero Speedy.
Sí. El período de garantía inicial se mantiene, independientemente de si el producto ha sido reparado o reemplazado.
Empaqueta el producto en el embalaje original con todo el contenido y envíalo con un mensajero con la opción obligatoria "revisión a la entrega".
