Formulaire RMA en ligne
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Service sous garantie
Garantie et service
Remplissez le formulaire en ligne de service (RMA) ou téléchargez-le et envoyez-le avec le produit à [email protected].
Garantie selon le produit
De 24 mois à 999 mois
Max. 30 jours
Délai de réparation
Retour sous 7 jours
À notre charge (Spidi)
Durée de garantie conservée
Après réparation ou remplacement
Comment fonctionne la garantie
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1Remplir le formulaireEn ligne ici ou téléchargez le protocole PDF et remplissez-le manuellement
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2Envoyer la marchandiseEmballer la marchandise et l'envoyer par courrier avec l'option « aperçu à la livraison »
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3Obtenez une réponseNous traitons la marchandise dans un délai maximum de 30 jours et nous vous informons du résultat
Formulaire RMA en ligne
⚠
Important : Les cartes mères ne sont acceptées qu'avec le capuchon d'origine du socket en place.
Conditions de garantie
La garantie est reconnue par le service autorisé sur présentation de la facture d'achat — elle est le document de garantie (nous ne délivrons pas de carte de garantie séparée).
La carte de garantie est considérée comme valide si elle est remplie de manière lisible lors de la réception des marchandises, contient le cachet du vendeur et la signature du client, et est accompagnée d'un document d'achat (ticket de caisse ou facture).
La période de garantie commence à courir à partir de la date d'achat, qui est indiquée sur la facture.
La garantie couvre les défauts survenus pendant la période de garantie en raison de matériaux de mauvaise qualité ou d'une fabrication incorrecte.
La garantie ne couvre pas les dommages cosmétiques et l'usure lors d'une utilisation normale.
Tous les tests, réparations et remplacements d'appareils défectueux sont effectués par le service autorisé.
Les articles défectueux sont acceptés dans leur emballage d'origine et avec l'équipement complet.
Un échange sous garantie est effectué en cas d'impossibilité de réparer le défaut.
La période de garantie initiale est maintenue, que le produit ait été réparé ou remplacé.
Le délai maximum de réparation est de 30 (trente) jours.
L'importateur, le commerçant et le service ne sont pas responsables des pertes de bénéfices résultant du séjour des marchandises au service.
La garantie est annulée dans les cas suivants :
- En cas de câbles d'alimentation visiblement enflammés ou fondus, ainsi qu'un connecteur de carte graphique fondu.
- En cas de retour sans document d'achat (facture).
- En cas de retour dans un emballage non original et/ou avec un contenu incomplet.
- En cas de non-conformité entre les documents et la marchandise ou de tentatives de falsification de la facture/numéro de série/étiquette de garantie.
- En cas de tentative de réparation par des personnes non autorisées ou des services non agréés.
- En cas de non-respect apparent des instructions de stockage, d'entretien et d'exploitation.
- En cas de dommages externes/internes causés par un choc mécanique, un liquide, de la poussière, un environnement agressif ou une catastrophe naturelle.
- Pour d'autres raisons, indépendantes du fournisseur.
Adresse de retour
Tous les produits présentant un défaut de fabrication doivent être retournés à l'adresse :
Voir sur Google Maps
Sofia, rue Maragidik n° 37, quartier Reduta, boîte postale 1505
pour PSBUILD EOOD · +359 888 852 000
Les frais de livraison aller-retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est retourné dans les 7 jours suivant la date d'achat — dans ce cas, PCBUILD Ltd prend en charge les frais, mais uniquement en cas d'utilisation du transporteur Speedy.
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Questions fréquentes
Le délai maximal de réparation est de 30 (trente) jours à partir de la réception de la marchandise au service.
La durée de garantie dépend du produit spécifique — de 24 mois à 999 mois (par exemple pour les mémoires). La durée exacte est indiquée sur la page de chaque produit (dans les caractéristiques) et sur la facture d'achat, qui est votre garantie.
La facture d'achat — elle est votre garantie et elle indique la durée de garantie (nous n'émettons pas de carte de garantie séparée). L'emballage d'origine et l'ensemble complet sont également nécessaires. Les clients enregistrés trouvent leurs factures dans leur profil.
Le transport dans les deux sens est à la charge du client. Si le produit est retourné dans les 7 jours suivant la date d'achat, PSBUILD EOOD prend en charge les frais — uniquement en utilisant le service de messagerie Speedy.
Oui. La période de garantie initiale est maintenue, que le produit ait été réparé ou remplacé.
Emballer la marchandise dans l'emballage d'origine avec l'ensemble complet et l'envoyer par coursier avec l'option obligatoire "vérification à la livraison".
