Gli organi che regolano l'attività del Commerciante sono la Commissione per la protezione dei consumatori (KZP) e la Commissione per la protezione dei dati personali (KZLD), con i seguenti recapiti:
Per la KZP:
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Sito web: https://kzp.bg/kontakti
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tel.: 0700 111 22
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email: [email protected]
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indirizzo: città di Sofia, piazza Slaveykov, №4А, piani 3, 4 e 6
Per la KZLD:
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Sito web: https://www.cpdp.bg/
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tel.: 02/91-53-518
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email: [email protected]
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indirizzo: Sofia 1592, viale „Проф. Цветан Лазаров” № 2
I consumatori possono utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile all'indirizzo / http://ec.europa.eu/odr / - un portale di accesso unico che consente ai consumatori e ai commercianti dell'UE di risolvere tra loro le controversie insorte.
La risoluzione alternativa delle controversie (ADR) tra consumatori e commercianti costituisce un procedimento di conciliazione stragiudiziale su base volontaria.
Le commissioni generali di conciliazione contribuiscono al raggiungimento di un accordo tra consumatori e commercianti nelle controversie relative ai contratti di vendita di beni e di prestazione di servizi.
Le commissioni generali di conciliazione sono determinate su base regionale, e competente a risolvere le controversie tra il Commerciante e il Consumatore è la Commissione generale di conciliazione con sede a Sofia e area di operatività sul territorio della regione di Sofia.
L'elenco consolidato degli organismi ADR riconosciuti degli Stati membri dell'Unione europea è consultabile all'indirizzo:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show
