Häufig gestellte Fragen

Nein, die Registrierung ist nicht zwingend erforderlich. Sie können als Gast nur mit Name, E-Mail und Telefon bestellen. Registrierte Kunden erhalten jedoch zusätzliche Vorteile: Treuepunkte, Bestellhistorie, gespeicherte Adressen und Zugang zu allen Rechnungen im Profil.

Es gibt zwei Möglichkeiten:

• Direkt über die Seite Anmeldung / Registrierung — geben Sie E-Mail und Passwort ein.
• Während des Checkouts — aktivieren Sie „Erstellen Sie mir ein kostenloses Konto" im Schritt „Lieferung und Zahlung".

Nach der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungslink. Klicken Sie darauf, um sich in Ihr Profil einzuloggen.

Auf der Anmeldeseite klicken Sie auf „Passwort vergessen?" und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Sie erhalten einen Link, um ein neues Passwort festzulegen. Der Link ist aus Sicherheitsgründen nur für eine begrenzte Zeit gültig.

Loggen Sie sich in Ihr Profil ein → „Mein Profil" → bearbeiten Sie die Felder und speichern Sie. Bei der nächsten Bestellung werden die Daten automatisch ausgefüllt.

Ja. Senden Sie eine Anfrage an [email protected] von der E-Mail-Adresse, mit der das Konto registriert ist. Wir werden es innerhalb von 14 Tagen deaktivieren, wobei wir die gesetzlichen Fristen für die Aufbewahrung von Buchhaltungsdaten einhalten.

1. Fügen Sie die gewünschten Produkte mit der Schaltfläche „In den Warenkorb legen" hinzu.
2. Öffnen Sie den Warenkorb und klicken Sie auf „Bestellen".
3. Geben Sie die Lieferdaten ein und wählen Sie die Zahlungsmethode.
4. Bestätigen Sie die Bestellung — Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung.

Ein Mitarbeiter wird Sie unter der angegebenen Telefonnummer für die endgültige Bestätigung anrufen.

Ja, aber nur bevor sie an den Kurier übergeben wurde. Rufen Sie uns so schnell wie möglich unter 0888 852 000 an oder schreiben Sie an [email protected]. Nachdem das Paket versendet wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Ja — bevor sie versendet wird. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung bereits bezahlt ist, wird der Betrag innerhalb von 14 Werktagen auf die gleiche Methode zurückerstattet.

Registrierte Kunden sehen den Status in „Meine Bestellungen" in ihrem Profil. Gäste erhalten E-Mails bei jeder Änderung (angenommen, bestätigt, versendet, zugestellt). Bei Versand erhalten Sie auch eine Sendungsnummer zur Verfolgung auf der Website des Kuriers.

• Angenommen — die Bestellung ist registriert, aber noch nicht bestätigt.
• Bestätigt — der Betreiber hat bestätigt und die Vorbereitung hat begonnen.
• Versendet — an den Kurier mit einer Sendungsnummer übergeben.
• Abgeschlossen — erfolgreich zugestellt.
• Storniert — die Bestellung wurde storniert.
• Wartend — wartet auf zusätzliche Informationen oder Aktionen (z.B. Zahlung).
• Bereit zur Abholung — kann von unserem Büro abgeholt werden.

Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Telefonnummer eingegeben haben. Anrufe erfolgen während der Arbeitszeiten (Mo–Fr 10:00–18:30). Wenn Sie den Anruf verpasst haben — schreiben Sie uns an [email protected] oder rufen Sie erneut unter 0888 852 000 an.

Es gibt keinen Mindestbetrag. Sie können ein Produkt zu einem beliebigen Preis bestellen. Für kostenlosen Versand gibt es jedoch einen Mindestbetrag — siehe den Abschnitt „Versand".

• Mit Karte — Debit- oder Kreditkarte (Visa, Mastercard).
• Banküberweisung — Sie erhalten eine Proforma-Rechnung mit unseren Bankdaten.
• Nachnahme — Sie zahlen bei Erhalt beim Kurier (nur für Lieferungen in Bulgarien).
• In Raten — über TBI Bank, UniCredit Consumer Financing oder PB Persönliche Finanzen.
• Im Geschäft — bei Abholung vor Ort in Sofia.

Die Gebühr beträgt 0,8% des Bestellbetrags und wird automatisch bei Auswahl der Zahlungsmethode „Nachnahme" berechnet. Sie können diese Gebühr vermeiden, indem Sie im Voraus mit Karte oder Banküberweisung bezahlen.

Ja. Zahlungen werden über Borica verarbeitet — einen lizenzierten Anbieter für Kartenzahlungen. Wir speichern Ihre Kartendaten nicht. 3D Secure (SMS-Bestätigungscode) wird unterstützt.

Auf der Produktseite oder im Warenkorb wählen Sie die Bank — TBI, UniCredit oder PB Persönliche Finanzen. Sie füllen das Online-Antragsformular direkt beim Bankpartner aus. Die Genehmigung erfolgt schnell, danach erhalten wir die Bestätigung und bereiten die Sendung vor. Weitere Informationen auf der Seite für Ratenzahlungen.

Ja. Wählen Sie „Abholung im Geschäft" beim Abschluss der Bestellung. Wenn das Produkt bereit ist (Status „Bereit zur Abholung"), kommen Sie zur Adresse ul. Maragidik 37, Sofia und bezahlen vor Ort bar, mit Karte oder beidem.

Für Bulgarien: 1–3 Werktage nach Bestätigung der Bestellung.
Für EU-Länder: 5–20 Werktage, abhängig vom Zielort.

Produkte auf Sonderbestellung oder aus einem europäischen Lager können längere Lieferzeiten haben — Sie werden im Voraus informiert.

In Bulgarien — Speedy (standardmäßig). Auf Wunsch auch mit Econt.
Internationale Lieferungen in die EU — DPD Courier.

Für Bestellungen über 100 € in Bulgarien ist der Versand kostenlos. Für kleinere Bestellungen beträgt die fixe Gebühr 4 € (unterhalb des Schwellenwerts) oder 6 € (in bestimmten Fällen) gemäß der Tarife von Speedy — der genaue Betrag wird automatisch im Schritt „Versand und Zahlung" berechnet.

Für internationale Sendungen werden die Kosten nach Größe und Land bei Eingabe der Adresse im Checkout berechnet.

Beim Checkout wählen Sie eine von drei Optionen:

• Zu einem Speedy-Büro — Sie wählen ein bestimmtes Speedy-Büro, in dem Sie das Paket abholen möchten.
• Zu einer Adresse — Lieferung an eine Wohn- oder Arbeitsadresse (BG: Speedy; EU: DPD).
• Vor Ort im Geschäft — wenn die Bestellung bereit ist, holen Sie sie in unserem Büro in ul. Maragidik 37, Sofia ab (ohne Transportkosten).

Bulgarien und Mitgliedstaaten der Europäischen Union. Die vollständige Liste der aktiven Ziele ist im Checkout verfügbar — wählen Sie ein Land aus dem Dropdown „🌍 Lieferland".

Wenn Sie ein Land außerhalb Bulgariens auswählen, gelten die folgenden Regeln:

• Zahlungsmethode: nur Karte oder Banküberweisung sind erlaubt. Nachnahme und Ratenzahlung sind nicht verfügbar.
• Lieferung: Kurier DPD (Speedy als internationaler Partner); Zeitraum 5–20 Werktage je nach Land.
• Lieferkosten: werden automatisch basierend auf dem Land, der Adresse und der Größe des Pakets nach dem Klicken auf „Lieferkosten berechnen" berechnet.
• MwSt: es wird die Standard-MwSt von 20% erhoben (innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an).
• Erhalt: an die Wohn- oder Arbeitsadresse. „Speedy Büro" und „Vor Ort im Geschäft" sind für EU-Bestellungen nicht verfügbar.

Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Geben Sie diese auf der Website des Kuriers ein: speedy.bg (für BG), dpd.com (für die EU).

Unterschreiben Sie die Sendungsnummer nicht ohne Überprüfung. Bei sichtbaren Schäden an der Verpackung öffnen Sie das Paket in Anwesenheit des Kuriers und fordern Sie ein Schadensprotokoll an. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden unter 0888 852 000 mit einer Beschreibung und Fotos des Schadens.

Ja. Wir stellen nur elektronische Rechnungen aus — Sie erhalten diese per E-Mail nach der Bearbeitung der Bestellung. Im Paket ist keine gedruckte Rechnung enthalten. Dies gilt für alle Bestellungen (einschließlich internationaler).

Im Schritt „Lieferung und Zahlung" markieren Sie „Ich möchte eine Rechnung" und füllen die Firmendaten aus (Name, USt-IdNr., Geschäftsführer, Adresse). Bei Zahlung per Banküberweisung erhalten Sie zunächst eine Proforma-Rechnung; nachdem der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist, stellen wir die Originalrechnung aus.

Registrierte Kunden sehen alle ihre Rechnungen im Profil → „Dokumente". Gastbestellungen können eine Kopie per E-Mail anfordern — schreiben Sie uns an [email protected] mit der Bestellnummer.

Die Proforma-Rechnung ist kein Buchhaltungsdokument — sie enthält unsere Bankdaten und wird zur Vorbereitung der Banküberweisung verwendet. Die Originalrechnung wird nach Erhalt der Zahlung ausgestellt.

Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Art. 50 des ZVP). Zu diesem Zweck füllen Sie das Widerrufsformular aus.

Gemäß ZVP (Art. 57) sind folgende Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Waren, die nach Kundenwunsch oder gemäß individuellen Anforderungen hergestellt wurden.
• Alle Computerkonfigurationen (konfiguriert über den Konfigurator oder mit vom Kunden ausgewählten Komponenten).
• Ohrhörer, die im Ohr getragen werden, wenn sie geöffnet wurden.
• Drucker und Verbrauchsmaterialien mit geöffneten Tonern/Farben.
• Lizenzen, Schlüssel, digitale Software nach Erhalt.
• Waren mit beschädigter Verpackung oder fehlenden Teilen.

Eine vollständige Liste finden Sie auf der Widerrufsseite.

Die Transportkosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Käufer.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts, mit derselben Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben. Die Transportkosten für die ursprüngliche Lieferung und Nachnahmegebühren werden nicht erstattet.

Nein. Dies wird über den Garantieservice (RMA) bearbeitet, nicht über den Widerruf des Vertrags. Das Widerrufsformular ist nur für Waren in unverändertem Zustand und ohne Mängel.

Die standardmäßige Handelsgarantie für Verbraucher beträgt 24 Monate (Gesetz über die Bereitstellung digitaler Inhalte und digitaler Dienste und den Verkauf von Waren). Für Firmenkunden beträgt die Frist 12 Monate, es sei denn, der Hersteller bietet eine längere Garantie an.

Bestimmte Produkte (Laptops mit registrierten erweiterten Garantien, Serverhardware usw.) können unterschiedliche Fristen haben — dies ist auf der Seite jedes Produkts angegeben.

Füllen Sie das Online-Formular auf der Seite für Garantie und Service aus. Sie erhalten eine Bestätigung an Ihre E-Mail und weitere Anweisungen, wie Sie das Produkt einsenden können.

Die gesetzliche Frist für die Behebung von Reklamationen beträgt 1 Monat. Standardmäßig dauern Reparaturen bei uns zwischen 5 und 15 Werktagen, abhängig von der Art des Defekts und dem Bedarf an Ersatzteilen.

• Das Produkt in der Originalverpackung (wenn möglich).
• Beschreibung des Problems.
• Kaufdokument (Rechnung oder Quittung) — nicht erforderlich, wenn Sie ein registrierter Kunde sind und die Bestellung in Ihrem Profil ist.
• Alle Zubehörteile und Komponenten, die ursprünglich mit dem Produkt geliefert wurden.

• Mechanische Schäden — Stöße, Stürze, Flüssigkeiten.
• Unsachgemäße Verwendung oder Nutzung außerhalb der Spezifikationen des Herstellers.
• Versuch einer Reparatur durch einen nicht autorisierten Service.
• Schäden durch Überspannung (ohne Schutz durch UPS/Stabilisator).
• Softwareprobleme, die durch Benutzerinstallationen entstehen.

Im PC-Konfigurator wählen Sie Schritt für Schritt Komponenten (Prozessor, Mainboard, Speicher usw.). Das System überprüft die Kompatibilität zwischen den Komponenten und bietet nur geeignete Optionen an. Sie können eine Konfiguration speichern, sie teilen oder direkt bestellen.

Ja. Bei einer Bestellung über den Konfigurator oder mit vom Kunden ausgewählten Komponenten bauen wir das System in unserem Service zusammen. Die Dienstleistung ist kostenpflichtig und wird im Voraus vereinbart. Die Bauzeit beträgt 3–7 Werktage nach Bestätigung.

Ja. Wir bieten die Installation von Windows (einschließlich Aktivierung mit Lizenz), Treibern, BIOS-Updates und Tests an. Die Dienstleistung kann bei der Bestellung eines zusammengebauten Computers oder separat im Service ausgewählt werden.

Ja, kostenlos. Rufen Sie 0888 852 000 an oder schreiben Sie an [email protected] — unsere Spezialisten helfen Ihnen, eine optimale Konfiguration entsprechend Ihrem Budget und Ihren Bedürfnissen (Gaming, Videobearbeitung, Büro usw.) auszuwählen.

Für jede abgeschlossene Bestellung sammeln Sie Punkte (nur registrierte Kunden). Die Punkte werden gutgeschrieben, nachdem die Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde. Wie viele Punkte Sie für einen bestimmten Betrag erhalten, ist auf der Produktseite und im Warenkorb sichtbar.

Im Warenkorb, im Schritt „Lieferung und Zahlung“, gibt es einen Abschnitt zur Nutzung von Punkten. Geben Sie ein, wie viele Punkte Sie verwenden möchten — sie werden von der Gesamtsumme der Bestellung abgezogen. Die Mindestanzahl zur Nutzung und der Umrechnungskurs sind im Formular sichtbar.

Die Punkte sind für eine begrenzte Zeit nach dem Sammeln gültig. Der genaue Zeitraum ist in Ihrem Profil → „Treuepunkte“ sichtbar. Wir empfehlen, sie bei der nächsten Bestellung zu verwenden, damit sie nicht verfallen.

• Im Laden verfügbar — in unserem Lager in Sofia, wird innerhalb von 24 Stunden versendet.
• Begrenzte Menge — verfügbar, aber mit wenigen verfügbaren Stückzahlen.
• Im externen Lager verfügbar — bei unserem Partner / Lieferanten; Lieferung normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen.
• Lieferung in 5–7 Tagen — kommt aus einem weiter entfernten Lager; erwartete Ankunft in diesem Zeitraum.
• Unterwegs — wurde bereits von uns bestellt und ist auf dem Weg zum Lager; oft mit einem voraussichtlichen Datum für das Produkt.
• Auf Bestellung — Sonderbestellung beim Hersteller; der Zeitraum wird im Voraus vereinbart.
• Ausverkauft — vorübergehend nicht verfügbar.

Eine Sonderbestellung ist ein Produkt, das nicht in unserem Lager verfügbar ist und speziell für Sie bestellt wird. Für diese Produkte gelten nicht die Standardbedingungen für Rückgaben (da sie speziell für Sie gekauft wurden), was ausdrücklich vor der Bestätigung angegeben wird.

ul. Maragidik 37, Sofia. In dem Laden können Sie Online-Bestellungen abholen, Beratung erhalten, Garantieservice oder Wartung der Technik durchführen.

Montag – Freitag: 10:00 – 18:30
Samstag und Sonntag: Ruhetage.

Der Online-Shop ist 24/7 geöffnet — Bestellungen können jederzeit aufgegeben werden, sie werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Telefon 1: 0888 852 000
Telefon 2: 0882 520 968
E-Mail: [email protected]
Adresse: ul. Maragidik 37, Sofia

Wir antworten auf E-Mails während der Öffnungszeiten.

Ja — folgen Sie uns auf Facebook, Instagram, YouTube, Twitch und Discord für neue Produkte, Aktionen, nützliche Inhalte und den Austausch mit unserer Community. Links zu allen Kanälen finden Sie im Footer der Website.

Wir halten die Anforderungen der GDPR und der bulgarischen Gesetzgebung ein. Die Daten werden nur zur Ausführung von Bestellungen, Garantieservices und zum Versenden von Nachrichten verarbeitet, für die Sie Ihre Zustimmung gegeben haben. Die vollständige Richtlinie finden Sie unter Datenschutzrichtlinie.

Ja, aber nur die notwendigen für die Funktionalität der Website und anonyme analytische. Bei Ihrem ersten Besuch wird ein Banner mit einer Bestätigung angezeigt. Einzelheiten zu den Arten von Cookies finden Sie in der Cookie-Richtlinie.

Sie haben das Recht, eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung anzufordern (gemäß GDPR). Senden Sie eine Anfrage von der registrierten E-Mail an [email protected]. Wir werden innerhalb von 30 Tagen antworten.

Ja. Die Website läuft über HTTPS mit TLS-Verschlüsselung. Alle sensiblen Aktionen (Anmeldung, Checkout) sind durch CSRF-Token und Rate Limits gegen automatisierte Angriffe geschützt. Zahlungen mit Karten werden von einem lizenzierten Partner verarbeitet und wir sehen Ihre Kartendaten nicht.