Questions fréquentes

Non, l'inscription n'est pas obligatoire. Vous pouvez commander en tant qu'invité avec seulement un nom, un e-mail et un téléphone. Mais les clients inscrits bénéficient d'avantages supplémentaires : points de fidélité, historique des commandes, adresses enregistrées et accès à toutes les factures dans le profil.

Il y a deux façons :

• Directement via la page Connexion / Inscription — entrez votre e-mail et votre mot de passe.
• Lors du passage à la caisse — cochez « Créez-moi un compte gratuit » à l'étape « Livraison et paiement ».

Après l'inscription, vous recevrez un e-mail avec un lien d'activation. Cliquez dessus pour accéder à votre profil.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et entrez l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit. Vous recevrez un lien pour définir un nouveau mot de passe. Le lien est valide pour une durée limitée pour des raisons de sécurité.

Connectez-vous à votre profil → « Mon profil » → modifiez les champs et enregistrez. Lors de votre prochaine commande, les données seront automatiquement remplies.

Oui. Envoyez une demande à [email protected] depuis l'e-mail avec lequel le compte est enregistré. Nous le désactiverons dans les 14 jours, en respectant les délais légaux de conservation des données comptables.

1. Ajoutez les produits souhaités au panier avec le bouton « Ajouter au panier ».
2. Ouvrez le panier et cliquez sur « Commander ».
3. Entrez les informations de livraison et choisissez un mode de paiement.
4. Confirmez la commande — vous recevrez un e-mail de confirmation.

Un de nos opérateurs vous appellera au numéro indiqué pour une confirmation finale.

Oui, mais seulement avant qu'elle ne soit remise au livreur. Appelez-nous au 0888 852 000 ou écrivez à [email protected] dès que possible. Une fois le colis expédié, des modifications ne peuvent pas être apportées.

Oui — avant qu'elle ne soit expédiée. Contactez-nous dès que possible. Si la commande a déjà été payée, le montant sera remboursé par le même moyen dans un délai de 14 jours ouvrables.

Les clients enregistrés voient le statut dans « Mes commandes » dans leur profil. Les invités reçoivent des e-mails à chaque changement (acceptée, confirmée, expédiée, livrée). Lors de l'expédition, vous recevez également un numéro de suivi sur le site du livreur.

• Acceptée — la commande est enregistrée, mais pas encore confirmée.
• Confirmée — l'opérateur a confirmé et la préparation a commencé.
• Expédiée — remise au livreur avec un bon de livraison.
• Terminée — livrée avec succès.
• Annulée — la commande a été annulée.
• En attente — en attente d'informations ou d'actions supplémentaires (par exemple, paiement).
• Prête à être récupérée — peut être récupérée dans notre bureau.

Vérifiez que vous avez entré le bon numéro de téléphone. Les appels se font pendant les heures de travail (Lun–Ven 10:00–18:30). Si vous avez manqué l'appel — écrivez-nous à [email protected] ou appelez à nouveau au 0888 852 000.

Il n'y a pas de montant minimum. Vous pouvez commander un produit à n'importe quel prix. Cependant, pour la livraison gratuite, il y a un montant seuil — consultez la section « Livraison ».

• Par carte — carte de débit ou de crédit (Visa, Mastercard).
• Virement bancaire — vous recevrez une facture pro forma avec nos coordonnées bancaires.
• Contre-remboursement — vous payez au moment de la réception auprès du livreur (uniquement pour les livraisons en Bulgarie).
• À tempérament — via TBI Bank, UniCredit Consumer Financing ou PB Finances Personnelles.
• En magasin — lors de la réception sur place à Sofia.

Le frais est de 0,8 % du montant de la commande et est automatiquement appliqué lors du choix du mode de paiement « Contre-remboursement ». Vous pouvez éviter ce frais en payant à l'avance par carte ou virement bancaire.

Oui. Les paiements sont traités via Borica — un opérateur de paiement par carte agréé. Nous ne stockons pas les données de votre carte. 3D Secure est pris en charge (code SMS de confirmation).

Sur la page du produit ou dans le panier, vous choisissez une banque — TBI, UniCredit ou PB Finances Personnelles. Vous remplissez une demande en ligne directement auprès du partenaire bancaire. L'approbation est rapide, après quoi nous recevons la confirmation et préparons l'envoi. Plus d'informations sur la page de paiement.

Oui. Choisissez « Retrait en magasin » lors de la commande. Lorsque le produit est prêt (statut « Prêt à être récupéré »), vous venez à l'adresse ul. Maragidik 37, Sofia et payez sur place en espèces, par carte ou les deux.

Pour la Bulgarie : 1–3 jours ouvrables après confirmation de la commande.
Pour les pays de l'UE : 5–20 jours ouvrables, selon la destination.

Les produits sur commande spéciale ou provenant d'un entrepôt européen peuvent avoir un délai plus long — vous serez informé à l'avance.

En Bulgarie — Speedy (par défaut). Sur demande, cela peut aussi être avec Econt.
Livraisons internationales dans l'UE — DPD Courier.

Pour les commandes de plus de 100 € en Bulgarie, la livraison est gratuite. Pour les petites commandes, le prix est fixe à 4 € (sous le seuil) ou 6 € (dans certains cas) selon le tarif de Speedy — le montant exact est calculé automatiquement à l'étape « Livraison et paiement ».

Pour les envois internationaux, le prix est calculé en fonction de la taille et du pays lors de la saisie de l'adresse dans le checkout.

Lors du checkout, vous choisissez l'une des trois options :

• Au bureau de Speedy — vous choisissez un bureau spécifique de Speedy où recevoir le colis.
• À l'adresse — livraison à une adresse personnelle ou professionnelle (BG : Speedy ; UE : DPD).
• Sur place en magasin — lorsque la commande est prête, vous la récupérez dans notre bureau à ul. Maragidik 37, Sofia (sans frais de transport).

Bulgarie et États membres de l'Union européenne. La liste complète des destinations actives est disponible dans le checkout — choisissez un pays dans le menu déroulant « 🌍 Pays de livraison ».

Lorsque vous choisissez un pays autre que la Bulgarie, les règles suivantes s'appliquent :

• Méthode de paiement : seules Carte ou Virement bancaire sont autorisées. Le paiement à la livraison et le paiement en plusieurs fois ne sont pas disponibles.
• Livraison : coursier DPD (Speedy comme partenaire international) ; délai de 5 à 20 jours ouvrables selon le pays.
• Coût de la livraison : calculé automatiquement selon le pays, l'adresse et la taille du colis après avoir cliqué sur « Calculer le prix de la livraison ».
• TVA : une TVA standard de 20 % est appliquée (pas de frais de douane à l'intérieur de l'UE).
• Réception : à l'adresse de domicile ou de travail. « Bureau de Speedy » et « Sur place dans le magasin » ne sont pas disponibles pour les commandes de l'UE.

Oui. Après l'envoi, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Entrez-le sur le site du coursier : speedy.bg (pour BG), dpd.com (pour l'UE).

Ne signez pas le bon de livraison sans vérification. En cas de dommages visibles sur l'emballage, ouvrez le colis en présence du coursier et demandez un rapport de dommages. Contactez-nous dans les 24 heures au 0888 852 000 avec une description et des photos des dommages.

Oui. Nous émettons uniquement des factures électroniques — vous les recevez par e-mail après le traitement de la commande. Aucune facture imprimée n'est incluse dans le colis. Cela est valable pour toutes les commandes (y compris internationales).

À l'étape « Livraison et paiement », cochez « Je veux une facture » et remplissez les informations de l'entreprise (nom, EIK, MOL, adresse). Lors du paiement par virement bancaire, vous recevrez d'abord une facture pro forma ; une fois le montant crédité sur notre compte, nous émettons la facture originale.

Les clients enregistrés voient toutes leurs factures dans leur profil → « Documents ». Les commandes invitées peuvent recevoir une copie par e-mail — écrivez-nous à [email protected] avec le numéro de commande.

La facture pro forma n'est pas un document comptable — elle contient nos coordonnées bancaires et est utilisée pour préparer le virement bancaire. La facture originale est émise après réception du paiement.

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours après réception des marchandises, sans avoir à indiquer de raison (art. 50 de la ZZP). Pour cela, remplissez le formulaire de rétractation.

Conformément à la ZZP (art. 57), ne peuvent pas être retournés :

• Produits fabriqués sur commande du client ou conformes à des exigences individuelles.
• Toutes les configurations d'ordinateurs (configurées via le configurateur ou avec des composants choisis par le client).
• Casques intra-auriculaires, s'ils ont été ouverts.
• Imprimantes et consommables avec toners/encres ouverts.
• Licences, clés, logiciels numériques après réception.
• Produits avec emballage endommagé ou pièces manquantes.

Liste complète sur la page de rétractation.

Les frais de transport pour le retour du produit sont à la charge de l'Acheteur.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement. Les frais de transport lors de la livraison initiale et les frais de paiement à la livraison ne sont pas remboursés.

Non. Cela est traité par le biais d'un service de garantie (RMA), et non par une annulation de contrat. Le formulaire de rétractation est uniquement pour les produits en état d'origine et sans défaut.

La garantie commerciale standard pour les consommateurs est de 24 mois (Loi sur la fourniture de contenu numérique et de services numériques et sur la vente de biens). Pour les clients professionnels, la durée est de 12 mois, sauf si le fabricant propose une durée plus longue.

Des produits spécifiques (ordinateurs portables avec garanties prolongées enregistrées, équipements de serveur, etc.) peuvent avoir des durées différentes — cela est indiqué sur la page de chaque produit.

Remplissez le formulaire en ligne sur la page de garantie et de service. Vous recevrez une confirmation par e-mail et des instructions supplémentaires sur la façon d'envoyer le produit.

Le délai légal pour traiter une réclamation est de 1 mois. En général, les réparations chez nous prennent entre 5 et 15 jours ouvrables, selon le type de défaut et la nécessité de pièces de rechange.

• Le produit dans son emballage d'origine (si possible).
• Description du problème.
• Document d'achat (facture ou reçu) — non obligatoire si vous êtes un client enregistré et que la commande est dans votre profil.
• Tous les accessoires et composants fournis à l'origine avec le produit.

• Dommages mécaniques — chocs, chutes, liquides.
• Mauvaise utilisation ou utilisation en dehors des spécifications du fabricant.
• Tentative de réparation par un service non autorisé.
• Dommages dus à des surtensions (sans protection UPS/stabilisateur).
• Problèmes logiciels survenant suite à une installation par l'utilisateur.

Dans PC Configurateur, vous choisissez étape par étape les composants (processeur, carte mère, mémoire, etc.). Le système vérifie la compatibilité entre les composants et propose uniquement des options appropriées. Vous pouvez enregistrer la configuration, la partager ou la commander directement.

Oui. Lors de la commande via le configurateur ou avec des composants choisis par le client, nous assemblons le système dans notre service. Le service est payant et doit être convenu à l'avance. Le délai d'assemblage est de 3 à 7 jours ouvrables après confirmation.

Oui. Nous proposons l'installation de Windows (y compris l'activation avec licence), des pilotes, une mise à jour du BIOS et des tests. Le service est sélectionné lors de la commande d'un ordinateur assemblé ou séparément dans le service.

Oui, gratuitement. Appelez le 0888 852 000 ou écrivez à [email protected] — nos spécialistes vous aideront à choisir une configuration optimale en fonction de votre budget et de vos besoins (gaming, montage vidéo, bureau, etc.).

Pour chaque commande terminée, vous accumulez des points (uniquement pour les clients enregistrés). Les points sont crédités après que la commande a été traitée avec succès. Combien de points vous recevez pour un montant donné est visible sur la page du produit et dans le panier.

Dans le panier, à l'étape « Livraison et paiement », il y a une section pour utiliser des points. Entrez combien de points vous souhaitez utiliser — ils sont déduits du montant total de la commande. Le nombre minimum pour l'utilisation et le taux de change sont visibles dans le formulaire lui-même.

Les points sont valables pour une durée limitée après accumulation. La durée exacte est visible dans votre profil → « Points de fidélité ». Nous vous recommandons de les utiliser lors de votre prochaine commande pour éviter qu'ils n'expirent.

• Disponible en magasin — dans notre entrepôt à Sofia, expédié dans les 24 heures.
• Quantité limitée — disponible, mais avec peu d'unités disponibles.
• Disponible dans un entrepôt externe — chez notre partenaire/fournisseur ; livraison généralement sous 1 à 5 jours ouvrables.
• Livraison entre 5 à 7 jours — vient d'un entrepôt plus éloigné ; arrivée prévue dans cet intervalle.
• En route — déjà commandé par nous et en route vers l'entrepôt ; souvent avec une date estimée pour le produit.
• Sur commande — commande spéciale chez le fabricant ; le délai est précisé à l'avance.
• Épuisé — temporairement non disponible.

Une commande spéciale est un produit qui n'est pas disponible dans notre entrepôt et est commandé spécialement pour vous. Pour ces produits, les conditions de retour standard ne s'appliquent pas (car il a été acheté spécialement pour vous), ce qui est clairement indiqué avant confirmation.

ul. Maragidik 37, Sofia. Vous pouvez venir au magasin pour récupérer des commandes en ligne, des consultations, un service de garantie ou un entretien technique.

Lundi – Vendredi : 10:00 – 18:30
Samedi et Dimanche : jours de repos.

Le magasin en ligne fonctionne 24/7 — vous pouvez passer des commandes à tout moment, elles seront traitées le jour ouvrable suivant.

Téléphone 1 : 0888 852 000
Téléphone 2 : 0882 520 968
Email : [email protected]
Adresse : ul. Maragidik 37, Sofia

Nous répondons aux emails pendant les heures d'ouverture.

Oui — suivez-nous sur Facebook, Instagram, YouTube, Twitch et Discord pour des nouveaux produits, des promotions, du contenu utile et pour interagir avec notre communauté. Vous trouverez des liens vers tous les canaux dans le pied de page du site.

Nous respectons les exigences du GDPR et de la législation bulgare. Les données sont traitées uniquement pour l'exécution des commandes, les services de garantie et l'envoi de messages pour lesquels vous avez donné votre consentement. La politique complète est disponible sur Politique de confidentialité.

Oui, mais seulement ceux nécessaires au fonctionnement du site et des analyses anonymes. Lors de la première visite, une bannière de confirmation s'affiche. Détails sur les types de cookies — Politique des cookies.

Vous avez le droit de demander une copie de vos données ou leur suppression (conformément au GDPR). Envoyez une demande depuis l'email enregistré à [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Oui. Le site fonctionne sur HTTPS avec un cryptage TLS. Toutes les actions sensibles (connexion, paiement) sont protégées par des jetons CSRF et des limites de taux contre les attaques automatisées. Les paiements par carte sont traités par un partenaire agréé et nous ne voyons pas les données de votre carte.