Domande frequenti

No, la registrazione non è obbligatoria. Puoi ordinare come ospite solo con nome, email e telefono. Ma i clienti registrati ricevono vantaggi aggiuntivi: punti fedeltà, cronologia degli ordini, indirizzi salvati e accesso a tutte le fatture nel profilo.

Ci sono due modi:

• Direttamente dalla pagina Accesso / Registrazione — inserisci email e password.
• Durante il checkout — seleziona “Crea un account gratuito” nel passaggio “Consegna e pagamento”.

Dopo la registrazione riceverai un'email con un link di attivazione. Clicca su di esso per accedere al tuo profilo.

Nella pagina di accesso clicca su “Password dimenticata?” e inserisci l'email con cui ti sei registrato. Riceverai un link per impostare una nuova password. Il link è valido per un tempo limitato per motivi di sicurezza.

Accedi al tuo profilo → “Il mio profilo” → modifica i campi e salva. Al prossimo ordine, i dati verranno compilati automaticamente.

Sì. Invia una richiesta a [email protected] dall'email con cui è registrato l'account. Lo disattiveremo entro 14 giorni, rispettando i termini legali per la conservazione dei dati contabili.

1. Aggiungi i prodotti desiderati al carrello con il pulsante “Aggiungi al carrello”.
2. Apri il carrello e premi “Ordina”.
3. Inserisci i dati di consegna e scegli il metodo di pagamento.
4. Conferma l'ordine — riceverai un'email di conferma.

Un nostro operatore ti chiamerà al numero fornito per la conferma finale.

Sì, ma solo prima che venga consegnato al corriere. Chiamaci al 0888 852 000 o scrivi a [email protected] il prima possibile. Una volta che la spedizione è partita, non possono essere apportate modifiche.

Sì — prima che venga spedito. Contattaci il prima possibile. Se l'ordine è già stato pagato, l'importo verrà rimborsato con lo stesso metodo entro 14 giorni lavorativi.

I clienti registrati possono vedere lo stato in "I miei ordini" nel profilo. Gli ospiti ricevono email ad ogni cambiamento (accettato, confermato, spedito, consegnato). Alla spedizione ricevi anche un numero di tracciamento sul sito del corriere.

• Accettato — l'ordine è registrato, ma non è ancora confermato.
• Confermato — l'operatore ha confermato e la preparazione è iniziata.
• Spedito — è stato consegnato al corriere con una lettera di vettura.
• Completato — consegnato con successo.
• Annullato — l'ordine è stato annullato.
• In attesa — in attesa di ulteriori informazioni o azioni (ad esempio pagamento).
• Pronto per il ritiro — può essere ritirato dal nostro ufficio.

Controlla se hai inserito il numero di telefono corretto. Le chiamate avvengono durante l'orario lavorativo (Lun–Ven 10:00–18:30). Se hai perso la chiamata — scrivici a [email protected] o richiamaci al 0888 852 000.

Non c'è un importo minimo. Puoi ordinare un prodotto a qualsiasi prezzo. Tuttavia, per la spedizione gratuita c'è un importo soglia — consulta la sezione "Spedizione".

• Con carta — debito o credito (Visa, Mastercard).
• Bonifico bancario — riceverai una fattura proforma con i nostri dati bancari.
• Contrassegno — paghi al momento della ricezione dal corriere (solo per consegne in Bulgaria).
• Rate — tramite TBI Bank, UniCredit Consumer Financing o BNP Paribas Personal Finance.
• In negozio — al ritiro presso il nostro ufficio a Sofia.

La commissione è dello 0,8% dell'importo dell'ordine e viene addebitata automaticamente quando si sceglie il metodo di pagamento "Contrassegno". Puoi evitare questa commissione pagando in anticipo con carta o bonifico bancario.

Sì. I pagamenti vengono elaborati tramite Borica — operatore autorizzato per i pagamenti con carta. Non memorizziamo i dati della tua carta. È supportato il 3D Secure (codice SMS di conferma).

Alla pagina del prodotto o nel carrello scegli la banca — TBI, UniCredit o BNP Paribas Personal Finance. Compili un modulo di richiesta online direttamente con il partner bancario. L'approvazione è rapida, e dopo di che riceviamo la conferma e prepariamo la spedizione. Maggiori informazioni sulla pagina per il pagamento a rate.

Sì. Seleziona "Ritiro in negozio" durante il checkout. Quando il prodotto è pronto (stato "Pronto per il ritiro"), vieni all'indirizzo ul. Марагидик 37, Sofia e paghi in contante, con carta o entrambi.

Per la Bulgaria: 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma dell'ordine.
Per i paesi dell'UE: 5–20 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.

I prodotti su ordinazione speciale o da magazzini europei possono avere tempi di consegna più lunghi — sarai avvisato in anticipo.

In Bulgaria — Speedy (di default). Su richiesta anche con Еконт.
Spedizioni internazionali nell'UE — DPD Courier.

Per ordini superiori a 100 € in Bulgaria la spedizione è gratuita. Per ordini più piccoli è a prezzo fisso di 4 € (sotto la soglia) o 6 € (in determinati casi) secondo la tariffa di Speedy — il valore esatto viene calcolato automaticamente nel passaggio "Spedizione e pagamento".

Per le spedizioni internazionali il costo viene calcolato in base alle dimensioni e al paese al momento dell'inserimento dell'indirizzo nel checkout.

Durante il checkout scegli una delle tre opzioni:

• Presso un ufficio Speedy — scegli un ufficio specifico di Speedy dove ricevere la spedizione.
• All'indirizzo — consegna a un indirizzo domestico o lavorativo (BG: Speedy; UE: DPD).
• In negozio — quando l'ordine è pronto, lo ritiri presso il nostro ufficio in ul. Марагидик 37, Sofia (senza spese di trasporto).

Bulgaria e paesi membri dell'Unione Europea. L'elenco completo delle destinazioni attive è disponibile nel checkout — seleziona un paese dal menu a discesa "🌍 Paese di spedizione".

Quando scegli un paese diverso dalla Bulgaria, si applicano le seguenti regole:

• Metodo di pagamento: sono consentiti solo Carta o Bonifico bancario. Il pagamento in contrassegno e il pagamento rateale non sono disponibili.
• Spedizione: corriere DPD (Speedy come partner internazionale); tempo 5–20 giorni lavorativi a seconda del paese.
• Costo della spedizione: calcolato automaticamente in base al paese, all'indirizzo e alle dimensioni della spedizione dopo aver cliccato su "Calcola costo di spedizione".
• IVA: si applica l'IVA standard del 20% (all'interno dell'UE non ci sono dazi doganali).
• Ricezione: presso l'indirizzo di casa o di lavoro. "Ufficio Speedy" e "In negozio" non sono disponibili per gli ordini UE.

Sì. Dopo la spedizione riceverai un'email con il numero di tracciamento. Inseriscilo nel sito del corriere: speedy.bg (per BG), dpd.com (per UE).

Non firmare la bolla di consegna senza controllare. In caso di danni visibili all'imballaggio, apri il pacco alla presenza del corriere e richiedi un verbale di danno. Contattaci entro 24 ore al 0888 852 000 con una descrizione e foto del danno.

Sì. Emettiamo solo fatture elettroniche — le ricevi via email dopo l'elaborazione dell'ordine. Non è inclusa una fattura cartacea nella spedizione. Questo è valido per tutti gli ordini (inclusi quelli internazionali).

Nella fase "Spedizione e pagamento" seleziona "Voglio una fattura" e compila i dati dell'azienda (nome, EIK, MOLL, indirizzo). Se paghi con bonifico bancario, riceverai prima una fattura proforma; dopo che l'importo sarà accreditato sul nostro conto, emetteremo la fattura originale.

I clienti registrati vedono tutte le proprie fatture nel profilo → "Documenti". Gli ordini da ospite possono ricevere una copia via email — scrivici a [email protected] con il numero dell'ordine.

La fattura proforma non è un documento contabile — contiene i nostri dati bancari ed è utilizzata per la preparazione del bonifico bancario. La fattura originale viene emessa dopo la ricezione del pagamento.

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire una motivazione (art. 50 del ZZP). A tal fine, compila il modulo di recesso dal contratto.

Secondo il ZZP (art. 57) non possono essere restituiti:

• Prodotti realizzati su misura per il cliente o conformi a requisiti individuali.
• Tutte le configurazioni di computer (configurate tramite il configuratore o con componenti scelti dal cliente).
• Cuffie inserite nel canale uditivo, se aperte.
• Stampanti e consumabili con toner/inchiostri aperti.
• Licenze, chiavi, software digitale dopo la ricezione.
• Prodotti con imballaggio danneggiato o parti mancanti.

Elenco completo su pagina di recesso dal contratto.

Le spese di trasporto per la restituzione del prodotto sono a carico dell'Acquirente.

Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento. Le spese di trasporto per la consegna iniziale e le commissioni per il pagamento in contrassegno non vengono rimborsate.

No. Questo viene gestito tramite servizio di garanzia (RMA), non tramite recesso dal contratto. Il modulo di recesso è solo per beni in condizioni inalterate e senza difetti.

La garanzia commerciale standard per i consumatori è di 24 mesi (Legge sulla fornitura di contenuti digitali e servizi digitali e sulla vendita di beni). Per i clienti aziendali il termine è di 12 mesi, a meno che il produttore non offra un periodo più lungo.

Prodotti specifici (laptop con garanzie estese registrate, attrezzature server, ecc.) possono avere termini diversi — questo è indicato sulla pagina di ogni prodotto.

Compila il modulo online sulla pagina di garanzia e servizio. Riceverai una conferma alla tua email e ulteriori istruzioni su come inviare il prodotto.

Il termine legale per la risoluzione di un reclamo è di 1 mese. Di norma, le riparazioni da noi richiedono tra 5 e 15 giorni lavorativi, a seconda del tipo di difetto e della necessità di pezzi di ricambio.

• Il prodotto nella confezione originale (se possibile).
• Descrizione del problema.
• Documento di acquisto (fattura o scontrino) — non è obbligatorio se sei un cliente registrato e l'ordine è nel tuo profilo.
• Tutti gli accessori e componenti forniti originariamente con il prodotto.

• Danni meccanici — urti, cadute, liquidi.
• Uso improprio o utilizzo al di fuori delle specifiche del produttore.
• Riparazione da parte di un servizio non autorizzato.
• Danni da sovratensione (senza protezione UPS/stabilizzatore).
• Problemi software derivanti da installazione dell'utente.

Nel PC Configuratore selezioni passo dopo passo i componenti (processore, scheda madre, memoria, ecc.). Il sistema verifica la compatibilità tra i componenti e offre solo opzioni appropriate. Puoi salvare la configurazione, condividerla o ordinarla direttamente.

Sì. Quando ordini tramite il configuratore o con componenti scelti dal cliente, noi assembliamo il sistema nel nostro servizio. Il servizio è a pagamento e deve essere concordato in anticipo. Il termine per l'assemblaggio è di 3–7 giorni lavorativi dopo la conferma.

Sì. Offriamo installazione di Windows (inclusa attivazione con licenza), driver, aggiornamento BIOS e test. Il servizio può essere selezionato al momento dell'ordine di un computer assemblato o separatamente nel servizio.

Sì, gratuitamente. Chiama il 0888 852 000 o scrivi a [email protected] — i nostri specialisti ti aiuteranno a scegliere la configurazione ottimale in base al budget e alle esigenze (gaming, montaggio video, ufficio, ecc.).

Per ogni ordine completato accumuli punti (solo clienti registrati). I punti vengono accreditati dopo che l'ordine è stato elaborato con successo. Quanti punti ricevi per una determinata somma è visibile sulla pagina del prodotto e nel carrello.

Nel carrello, nella fase "Spedizione e pagamento", c'è una sezione per utilizzare i punti. Inserisci quanti punti desideri utilizzare — essi vengono sottratti dall'importo totale dell'ordine. Il numero minimo per l'utilizzo e il tasso di cambio sono visibili nel modulo stesso.

I punti sono validi per un periodo limitato dopo l'accumulo. Il termine esatto è visibile nel tuo profilo → "Punti fedeltà". Ti consigliamo di utilizzarli al prossimo ordine, per non farli scadere.

• Disponibile in negozio — nel nostro magazzino a Sofia, spedito entro 24 ore.
• Quantità limitata — disponibile, ma con poche unità disponibili.
• Disponibile in magazzino esterno — presso il nostro partner / fornitore; consegna di solito in 1–5 giorni lavorativi.
• Consegna in 5–7 giorni — proviene da un magazzino più lontano; arrivo previsto in questo intervallo.
• In transito — è già stato ordinato da noi e sta viaggiando verso il magazzino; spesso con data prevista per il prodotto.
• Su ordinazione — ordine speciale presso il produttore; il termine è concordato in anticipo.
• Esaurito — temporaneamente non disponibile.

Un ordine speciale è un prodotto che non è disponibile nel nostro magazzino e viene ordinato appositamente per te. Per questi prodotti non si applicano le condizioni standard di restituzione (perché è stato acquistato appositamente per te), come indicato esplicitamente prima della conferma.

ul. Maragidik 37, Sofia. Puoi venire in negozio per ritirare ordini online, consulenze, assistenza in garanzia o manutenzione della tecnologia.

Lunedì – Venerdì: 10:00 – 18:30
Sabato e Domenica: giorni di chiusura.

Il negozio online è aperto 24/7 — puoi effettuare ordini in qualsiasi momento, che saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Telefono 1: 0888 852 000
Telefono 2: 0882 520 968
Email: [email protected]
Indirizzo: ul. Maragidik 37, Sofia

Rispondiamo alle email durante l'orario di lavoro.

Sì — seguici su Facebook, Instagram, YouTube, Twitch e Discord per nuovi prodotti, promozioni, contenuti utili e interazione con la nostra comunità. Troverai i link a tutti i canali nel footer del sito.

Rispettiamo i requisiti del GDPR e della legislazione bulgara. I dati vengono elaborati solo per l'esecuzione degli ordini, i servizi di garanzia e l'invio di comunicazioni per le quali avete dato consenso. La politica completa è disponibile su Politica sulla privacy.

Sì, ma solo quelli necessari per il funzionamento del sito e analitici anonimi. Al primo accesso viene mostrato un banner di conferma. Maggiori dettagli sui tipi di cookie — Politica sui cookie.

Avete il diritto di richiedere una copia dei vostri dati o la loro cancellazione (ai sensi del GDPR). Inviate una richiesta dall'email registrata a [email protected]. Risponderemo entro 30 giorni.

Sì. Il sito funziona su HTTPS con crittografia TLS. Tutte le azioni sensibili (accesso, checkout) sono protette da token CSRF e limiti di frequenza contro attacchi automatizzati. I pagamenti con carta sono elaborati da un partner autorizzato e noi non vediamo i dati della vostra carta.