Часто задаваемые вопросы

Нет, регистрация не обязательна. Вы можете заказать как гость, указав только имя, email и телефон. Но зарегистрированные клиенты получают дополнительные преимущества: бонусные баллы, историю заказов, сохраненные адреса и доступ ко всем счетам в профиле.

Есть два способа:

• Прямо через страницу Вход / Регистрация — введите email и пароль.
• Во время оформления заказа — отметьте «Создайте мне бесплатный аккаунт" на шаге «Доставка и оплата".

После регистрации вы получите email с ссылкой для активации. Нажмите на нее, чтобы войти в свой профиль.

На странице входа нажмите «Забыли пароль?" и введите email, с которым вы зарегистрировались. Вы получите ссылку для установки нового пароля. Ссылка действительна ограниченное время по соображениям безопасности.

Войдите в свой профиль → «Мой профиль" → отредактируйте поля и сохраните. При следующем заказе данные будут автоматически заполнены.

Да. Отправьте запрос на [email protected] с email, с которым зарегистрирован аккаунт. Мы деактивируем его в течение 14 дней, соблюдая законные сроки хранения бухгалтерских данных.

1. Добавьте желаемые продукты в корзину с помощью кнопки «Добавить в корзину".
2. Откройте корзину и нажмите «Заказать".
3. Введите данные для доставки и выберите способ оплаты.
4. Подтвердите заказ — вы получите email с подтверждением.

Наш оператор позвонит вам по указанному телефону для окончательного подтверждения.

Да, но только до того, как он будет передан курьеру. Позвоните нам по номеру 0888 852 000 или напишите на [email protected] как можно быстрее. После того как посылка отправлена, изменения внести нельзя.

Да — до его отправки. Свяжитесь с нами как можно скорее. Если заказ уже оплачен, сумма возвращается тем же методом в течение 14 рабочих дней.

Зарегистрированные клиенты видят статус в «Мои заказы" в профиле. Гости получают электронные письма при каждом изменении (принят, подтвержден, отправлен, доставлен). При отправке вы получаете и номер накладной для отслеживания на сайте курьера.

• Принят — заказ зарегистрирован, но еще не подтвержден.
• Подтвержден — оператор подтвердил и началась подготовка.
• Отправлен — передан курьеру с накладной.
• Завершен — успешно доставлен.
• Отменен — заказ отменен.
• Ожидает — ожидает дополнительной информации или действия (например, оплаты).
• Готов к получению — может быть забран из нашего офиса.

Проверьте, правильно ли вы ввели телефон. Звонки осуществляются в рабочее время (Пн–Пт 10:00–18:30). Если вы пропустили звонок — напишите нам на [email protected] или позвоните снова на 0888 852 000.

Минимальной суммы нет. Вы можете заказать один продукт на произвольную сумму. Однако для бесплатной доставки есть пороговая сумма — смотрите раздел «Доставка".

• С картой — дебетовой или кредитной (Visa, Mastercard).
• Банковский перевод — вы получите проформа счет с нашими банковскими данными.
• Наложенный платеж — вы платите в момент получения у курьера (только для доставок в Болгарии).
• В рассрочку — через TBI Bank, UniCredit Consumer Financing или ПБ Личные Финансы.
• В магазине — при получении на месте в Софии.

Комиссия составляет 0.8% от суммы заказа и начисляется автоматически при выборе способа оплаты «Наложенный платеж". Вы можете избежать этой комиссии, оплатив заранее картой или банковским переводом.

Да. Платежи обрабатываются через Borica — лицензированный оператор картовых расчетов. Мы не храним данные вашей карты. Поддерживается 3D Secure (SMS код для подтверждения).

На странице продукта или в корзине вы выбираете банк — TBI, UniCredit или ПБ Личные Финансы. Заполняете онлайн заявку напрямую у банковского партнера. Одобрение быстрое, а после этого мы получаем подтверждение и подготавливаем отправку. Больше информации на странице рассрочки.

Да. Выберите «Получение из магазина" при оформлении заказа. Когда продукт будет готов (статус «Готов к получению"), приходите по адресу ул. Марагидик 37, София и платите на месте наличными, картой или и тем и другим.

Для Болгарии: 1–3 рабочих дня после подтверждения заказа.
Для стран ЕС: 5–20 рабочих дней, в зависимости от назначения.

Продукты под специальный заказ или из европейского склада могут иметь более длительный срок — вы будете уведомлены заранее.

В Болгарии — Speedy (по умолчанию). По желанию можно и с Еконт.
Международные доставки в ЕС — DPD Courier.

Для заказов свыше 100 € в Болгарии доставка бесплатная. Для меньших заказов фиксированная цена 4 € (ниже порога) или 6 € (в определенных случаях) по тарифу Speedy — точная стоимость рассчитывается автоматически на шаге «Доставка и оплата".

Для международных отправлений цена рассчитывается по размеру и стране при вводе адреса в checkout-е.

При checkout-е вы выбираете один из трех вариантов:

• До офиса Speedy — выбираете конкретный офис Speedy, в котором получите посылку.
• По адресу — доставка на домашний или рабочий адрес (БГ: Speedy; ЕС: DPD).
• На месте в магазине — когда заказ готов, вы получаете его из нашего офиса на ул. Марагидик 37, София (без транспортных расходов).

Болгария и государства-члены Европейского Союза. Полный список активных направлений доступен в checkout-е — выберите страну из выпадающего списка «🌍 Страна доставки".

Когда вы выбираете страну, отличную от Болгарии, применяются следующие правила:

• Способ оплаты: разрешены только Карта или Банковский перевод. Наложенный платеж и рассрочка не доступны.
• Доставка: курьер DPD (Speedy как международный партнер); срок 5–20 рабочих дней в зависимости от страны.
• Цена доставки: рассчитывается автоматически в зависимости от страны, адреса и размера посылки после нажатия на «Рассчитать цену доставки".
• НДС: начисляется стандартный НДС 20% (внутри ЕС нет таможенных сборов).
• Получение: по домашнему или рабочему адресу. «Офис Speedy" и «На месте в магазине" не доступны для заказов из ЕС.

Да. После отправки вы получите электронное письмо с номером накладной. Введите его на сайте курьера: speedy.bg (для БГ), dpd.com (для ЕС).

Не подписывайте накладную без проверки. При видимых повреждениях упаковки распакуйте посылку в присутствии курьера и запросите акт о повреждениях. Свяжитесь с нами в течение 24 часов по телефону 0888 852 000 с описанием и фотографиями повреждений.

Да. Выдаем только электронные счета — вы получаете их по электронной почте после обработки заказа. В посылке не включен распечатанный счет. Это касается всех заказов (включая международные).

На шаге «Доставка и оплата" отметьте «Хочу счет" и заполните данные фирмы (название, ЕИК, МОЛ, адрес). При оплате банковским переводом сначала вы получите проформа-счет; после поступления суммы на наш счет, мы выдадим оригинальный счет.

Зарегистрированные клиенты видят все свои счета в профиле → «Документы". Гостевые заказы могут получить повторную копию по электронной почте — напишите нам на [email protected] с номером заказа.

Проформа-счет не является бухгалтерским документом — он содержит наши банковские данные и используется для подготовки банковского перевода. Оригинальный счет выдается после получения платежа.

Вы имеете право отказаться от договора в 14 дней после получения товара, не указывая причины (ст. 50 ЗЗП). Для этого заполните форму для отказа от договора.

Согласно ЗЗП (ст. 57) не подлежат возврату:

• Товары, изготовленные по заказу клиента или в соответствии с индивидуальными требованиями.
• Все компьютерные конфигурации (сконфигурированные через конфигуратор или с выбранными клиентом компонентами).
• Наушники, вставляющиеся в ушной канал, если они распечатаны.
• Принтеры и расходные материалы с распечатанными тонерами/чернилами.
• Лицензии, ключи, цифровое программное обеспечение после получения.
• Товары с нарушенной упаковкой или отсутствующими частями.

Полный список на странице для отказа от договора.

Транспортные расходы за возврат продукта несет Покупатель.

Возврат суммы осуществляется в течение 14 дней с момента получения возвращенного продукта, тем же способом оплаты, которым вы заплатили. Транспортные расходы при первоначальной доставке и сборы за наложенный платеж не возвращаются.

Нет. Это обрабатывается через гарантийный сервис (RMA), а не через отказ от договора. Форма для отказа предназначена только для товаров в неизменном виде и без дефектов.

Стандартная торговая гарантия для потребителей составляет 24 месяца (Закон о предоставлении цифрового контента и цифровых услуг и о продаже товаров). Для корпоративных клиентов срок составляет 12 месяцев, если производитель не предлагает более длительный срок.

Специфические продукты (ноутбуки с зарегистрированными расширенными гарантиями, серверное оборудование и др.) могут иметь различные сроки — это указано на странице каждого продукта.

Заполните онлайн-форму на странице гарантии и сервиса. Вы получите подтверждение на ваш электронный адрес и дополнительные инструкции о том, как отправить продукт.

Законодательный срок для устранения рекламации составляет 1 месяц. Стандартно ремонты у нас занимают от 5 до 15 рабочих дней, в зависимости от типа дефекта и необходимости в запасных частях.

• Продукт в оригинальной упаковке (по возможности).
• Описание проблемы.
• Документ о покупке (счет-фактура или кассовый чек) — не обязателен, если вы зарегистрированный клиент и заказ в вашем профиле.
• Все аксессуары и компоненты, поставленные оригинально с продуктом.

• Механические повреждения — удары, падения, жидкости.
• Неправильное использование или использование вне спецификаций производителя.
• Попытка ремонта неавторизованным сервисом.
• Повреждения от перенапряжения (без защиты UPS/стабилизатора).
• Проблемы с программным обеспечением, возникшие из-за пользовательской установки.

В PC Конфигураторе шаг за шагом выбираете компоненты (процессор, материнская плата, память и т. д.). Система проверяет совместимость между компонентами и предлагает только подходящие варианты. Вы можете сохранить конфигурацию, поделиться ею или заказать напрямую.

Да. При заказе через конфигуратор или с выбранными клиентом компонентами, мы собираем систему в нашем сервисе. Услуга платная и предварительно согласовывается. Срок сборки составляет 3–7 рабочих дней после подтверждения.

Да. Мы предлагаем установку Windows (включая активацию с лицензией), драйверов, обновление BIOS и тестирование. Услуга выбирается при заказе собранного компьютера или отдельно в сервисе.

Да, бесплатно. Позвоните по номеру 0888 852 000 или пишите на [email protected] — наши специалисты помогут вам выбрать оптимальную конфигурацию в зависимости от бюджета и потребностей (игры, видеомонтаж, офис и др.).

За каждый завершенный заказ вы накапливаете баллы (только зарегистрированные клиенты). Баллы начисляются после успешной обработки заказа. Сколько баллов вы получаете за определенную сумму видно на странице продукта и в корзине.

В корзине, на шаге «Доставка и оплата», есть секция для использования баллов. Введите, сколько баллов хотите использовать — они вычитаются из общей суммы заказа. Минимальное количество для использования и обменный курс видно в самой форме.

Баллы действительны ограниченное время после накопления. Точный срок виден в вашем профиле → «Баллы лояльности». Рекомендуем использовать их при следующем заказе, чтобы они не истекли.

• Доступен в магазине — на нашем складе в Софии, отправляется в течение 24 часов.
• Ограниченное количество — доступен, но с небольшим количеством.
• Доступен на внешнем складе — у нашего партнера / поставщика; доставка обычно за 1–5 рабочих дней.
• Доставка м/у 5–7 дней — приходит из более дальнего склада; ожидаемое прибытие в этом интервале.
• В пути — уже заказан нами и едет на склад; часто с прогнозируемой датой до продукта.
• Под заказ — специальный заказ у производителя; срок уточняется заранее.
• Нет в наличии — временно недоступен.

Специальный заказ — это продукт, который отсутствует на нашем складе и заказывается специально для вас. На эти продукты не распространяются стандартные условия возврата (поскольку он был куплен специально для вас), что указано явно перед подтверждением.

ул. Марагидик 37, София. В магазин вы можете прийти для получения онлайн-заказов, консультации, гарантийного сервиса или профилактики техники.

Понедельник – Пятница: 10:00 – 18:30
Суббота и Воскресенье: выходные дни.

Интернет-магазин работает 24/7 — заказы можно делать в любое время, они будут обработаны в следующий рабочий день.

Телефон 1: 0888 852 000
Телефон 2: 0882 520 968
Электронная почта: [email protected]
Адрес: ул. Марагидик 37, София

Мы отвечаем на электронные письма в рабочее время.

Да — следите за нами в Facebook, Instagram, YouTube, Twitch и Discord для новых продуктов, акций, полезного контента и общения с нашим сообществом. Ссылки на все каналы вы найдете в подвале сайта.

Мы соблюдаем требования GDPR и болгарского законодательства. Данные обрабатываются только для выполнения заказов, гарантийных сервисов и отправки сообщений, на которые вы дали согласие. Полная политика доступна на Политика конфиденциальности.

Да, но только необходимые для функционирования сайта и анонимные аналитические. При первом посещении отображается баннер с подтверждением. Подробности о типах куки — Политика использования куки.

Вы имеете право запросить копию своих данных или их удаление (в соответствии с GDPR). Отправьте запрос с зарегистрированного email на [email protected]. Мы ответим в течение 30 дней.

Да. Сайт работает на HTTPS с шифрованием TLS. Все чувствительные действия (вход, оформление заказа) защищены токенами CSRF и ограничениями по частоте для защиты от автоматизированных атак. Платежи по картам обрабатываются лицензированным партнером, и мы не видим данные вашей карты.