Συχνές ερωτήσεις

Όχι, η εγγραφή δεν είναι υποχρεωτική. Μπορείτε να παραγγείλετε ως επισκέπτης μόνο με όνομα, email και τηλέφωνο. Αλλά οι εγγεγραμμένοι πελάτες λαμβάνουν επιπλέον οφέλη: πόντους επιβράβευσης, ιστορικό παραγγελιών, αποθηκευμένες διευθύνσεις και πρόσβαση σε όλα τα τιμολόγια στον λογαριασμό τους.

Υπάρχουν δύο τρόποι:

• Άμεσα μέσω της σελίδας Σύνδεση / Εγγραφή — εισάγετε email και κωδικό.
• Κατά τη διάρκεια της ολοκλήρωσης της παραγγελίας — επιλέξτε "Δημιουργήστε μου δωρεάν λογαριασμό" στο βήμα "Παράδοση και πληρωμή".

Μετά την εγγραφή θα λάβετε email με σύνδεσμο ενεργοποίησης. Κάντε κλικ σε αυτόν για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.

Στη σελίδα σύνδεσης πατήστε "Ξεχάσατε τον κωδικό;" και εισάγετε το email με το οποίο έχετε εγγραφεί. Θα λάβετε σύνδεσμο για να ορίσετε νέο κωδικό. Ο σύνδεσμος είναι έγκυρος για περιορισμένο χρονικό διάστημα για λόγους ασφαλείας.

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας → "Ο λογαριασμός μου" → επεξεργαστείτε τα πεδία και αποθηκεύστε. Στην επόμενη παραγγελία, τα στοιχεία θα συμπληρωθούν αυτόματα.

Ναι. Στείλτε αίτημα στο [email protected] από το email με το οποίο είναι εγγεγραμμένος ο λογαριασμός. Θα τον απενεργοποιήσουμε εντός 14 ημερών, τηρώντας τις νομικές προθεσμίες για την αποθήκευση λογιστικών στοιχείων.

1. Προσθέστε τα επιθυμητά προϊόντα στο καλάθι με το κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι".
2. Ανοίξτε το καλάθι και πατήστε "Παραγγελία".
3. Εισάγετε στοιχεία παράδοσης και επιλέξτε μέθοδο πληρωμής.
4. Επιβεβαιώστε την παραγγελία — θα λάβετε email επιβεβαίωσης.

Ο χειριστής μας θα σας καλέσει στο δηλωθέν τηλέφωνο για τελική επιβεβαίωση.

Ναι, αλλά μόνο πριν παραδοθεί στον κούριερ. Καλέστε μας στο 0888 852 000 ή γράψτε στο [email protected] το συντομότερο δυνατό. Αφού η αποστολή έχει ξεκινήσει, δεν μπορούν να γίνουν αλλαγές.

Ναι — πριν αποσταλεί. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Εάν η παραγγελία έχει ήδη πληρωθεί, το ποσό επιστρέφεται με την ίδια μέθοδο εντός 14 εργάσιμων ημερών.

Οι εγγεγραμμένοι πελάτες βλέπουν την κατάσταση στην "Οι παραγγελίες μου" στο προφίλ τους. Οι επισκέπτες λαμβάνουν email για κάθε αλλαγή (αποδεκτή, επιβεβαιωμένη, αποσταλείσα, παραδοθείσα). Με την αποστολή λαμβάνετε και αριθμό αποστολής για παρακολούθηση στην ιστοσελίδα του κούριερ.

• Αποδεκτή — η παραγγελία έχει καταχωρηθεί, αλλά δεν έχει επιβεβαιωθεί ακόμα.
• Επιβεβαιωμένη — ο χειριστής έχει επιβεβαιώσει και έχει ξεκινήσει η προετοιμασία.
• Αποσταλείσα — έχει παραδοθεί σε κούριερ με αποστολή.
• Ολοκληρωμένη — παραδόθηκε επιτυχώς.
• Ακυρωμένη — η παραγγελία έχει ακυρωθεί.
• Σε αναμονή — περιμένει επιπλέον πληροφορίες ή ενέργεια (π.χ. πληρωμή).
• Έτοιμη για παραλαβή — μπορεί να παραληφθεί από το γραφείο μας.

Ελέγξτε αν έχετε εισάγει σωστό τηλέφωνο. Οι κλήσεις γίνονται κατά τις εργάσιμες ώρες (Δευ–Παρ 10:00–18:30). Εάν χάσατε την κλήση — στείλτε μας email στο [email protected] ή καλέστε ξανά στο 0888 852 000.

Δεν υπάρχει ελάχιστο ποσό. Μπορείτε να παραγγείλετε ένα προϊόν σε οποιαδήποτε τιμή. Ωστόσο, για δωρεάν αποστολή υπάρχει ένα κατώτατο ποσό — δείτε την ενότητα "Αποστολή".

• Με κάρτα — χρεωστική ή πιστωτική (Visa, Mastercard).
• Τραπεζική μεταφορά — θα λάβετε προτιμολόγιο με τα τραπεζικά μας στοιχεία.
• Αντικαταβολή — πληρώνετε κατά την παραλαβή από τον κούριερ (μόνο για παραδόσεις στην Βουλγαρία).
• Σε δόσεις — μέσω TBI Bank, UniCredit Consumer Financing ή ΠΒ Προσωπικά Χρηματοδοτικά.
• Στο κατάστημα — κατά την παραλαβή αυτοπροσώπως στη Σόφια.

Το τέλος είναι 0.8% του ποσού της παραγγελίας και χρεώνεται αυτόματα κατά την επιλογή της μεθόδου πληρωμής "Αντικαταβολή". Μπορείτε να αποφύγετε αυτό το τέλος πληρώνοντας εκ των προτέρων με κάρτα ή τραπεζική μεταφορά.

Ναι. Οι πληρωμές επεξεργάζονται μέσω της Borica — αδειοδοτημένος φορέας πληρωμών με κάρτες. Δεν αποθηκεύουμε τα στοιχεία της κάρτας σας. Υποστηρίζεται το 3D Secure (κωδικός SMS για επιβεβαίωση).

Στη σελίδα του προϊόντος ή στο καλάθι επιλέγετε τράπεζα — TBI, UniCredit ή ΠΒ Προσωπικά Χρηματοδοτικά. Συμπληρώνετε online αίτηση απευθείας στον τραπεζικό συνεργάτη. Η έγκριση είναι γρήγορη, και μετά από αυτήν λαμβάνουμε επιβεβαίωση και προετοιμάζουμε την αποστολή. Περισσότερες πληροφορίες στη σελίδα για πληρωμές σε δόσεις.

Ναι. Επιλέξτε "Παραλαβή από το κατάστημα" κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Όταν το προϊόν είναι έτοιμο (κατάσταση "Έτοιμη για παραλαβή"), έρχεστε στη διεύθυνση οδός Μαραγιδίκ 37, Σόφια και πληρώνετε αυτοπροσώπως με μετρητά, με κάρτα ή και τα δύο.

Για τη Βουλγαρία: 1–3 εργάσιμες ημέρες μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
Για χώρες της ΕΕ: 5–20 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον προορισμό.

Προϊόντα που παραγγέλνονται ειδικά ή από ευρωπαϊκή αποθήκη μπορεί να έχουν μεγαλύτερο χρόνο — θα ενημερωθείτε εκ των προτέρων.

Στη Βουλγαρία — Speedy (κατά προτίμηση). Κατόπιν αιτήματος μπορεί και με Εконт.
Διεθνείς αποστολές στην ΕΕ — DPD Courier.

Για παραγγελίες άνω των 100 € στη Βουλγαρία η αποστολή είναι δωρεάν. Για μικρότερες παραγγελίες έχει σταθερή τιμή 4 € (κάτω από το κατώτατο όριο) ή 6 € (σε ορισμένες περιπτώσεις) σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική της Speedy — η ακριβής αξία υπολογίζεται αυτόματα στο βήμα "Αποστολή και πληρωμή".

Για διεθνείς αποστολές η τιμή υπολογίζεται ανάλογα με το μέγεθος και τη χώρα κατά την εισαγωγή της διεύθυνσης στο checkout.

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας επιλέγετε μία από τρεις επιλογές:

• Στο γραφείο της Speedy — επιλέγετε συγκεκριμένο γραφείο της Speedy για να παραλάβετε την αποστολή.
• Στη διεύθυνση — αποστολή στη διεύθυνση κατοικίας ή εργασίας (ΒΓ: Speedy; ΕΕ: DPD).
• Αυτοπροσώπως στο κατάστημα — όταν η παραγγελία είναι έτοιμη, την παραλαμβάνετε από το γραφείο μας στην οδό Μαραγιδίκ 37, Σόφια (χωρίς μεταφορικά έξοδα).

Βουλγαρία και χώρες μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Η πλήρης λίστα των ενεργών προορισμών είναι διαθέσιμη στο checkout — επιλέξτε χώρα από το dropdown "🌍 Χώρα αποστολής".

Όταν επιλέγετε χώρα διαφορετική από τη Βουλγαρία, ισχύουν οι εξής κανόνες:

• Μέθοδος πληρωμής: επιτρέπονται μόνο Κάρτα ή Τραπεζική μεταφορά. Αντικαταβολή και πληρωμή σε δόσεις δεν είναι διαθέσιμες.
• Παράδοση: courier DPD (Speedy ως διεθνής συνεργάτης); προθεσμία 5–20 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τη χώρα.
• Κόστος αποστολής: υπολογίζεται αυτόματα ανάλογα με τη χώρα, τη διεύθυνση και το μέγεθος της αποστολής μετά την πίεση του κουμπιού “Υπολογίστε κόστος αποστολής".
• ΦΠΑ: επιβάλλεται κανονικός ΦΠΑ 20% (εντός ΕΕ δεν υπάρχουν τελωνειακοί δασμοί).
• Παραλαβή: σε οικιακή ή επαγγελματική διεύθυνση. “Γραφείο Speedy" και “Επιτόπου στο κατάστημα" δεν είναι διαθέσιμα για παραγγελίες ΕΕ.

Ναι. Μετά την αποστολή λαμβάνετε email με αριθμό αποστολής. Εισάγετε τον στον ιστότοπο του courier: speedy.bg (για ΒΓ), dpd.com (για ΕΕ).

Μην υπογράφετε την αποστολή χωρίς έλεγχο. Σε περίπτωση ορατών ζημιών στη συσκευασία, ανοίξτε την αποστολή παρουσία του courier και ζητήστε πρωτόκολλο ζημιών. Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 24 ωρών στο 0888 852 000 με περιγραφή και φωτογραφίες της ζημιάς.

Ναι. Εκδίδουμε μόνο ηλεκτρονικά τιμολόγια — τα λαμβάνετε μέσω email μετά την επεξεργασία της παραγγελίας. Στην αποστολή δεν περιλαμβάνεται εκτυπωμένο τιμολόγιο. Αυτό ισχύει για όλες τις παραγγελίες (συμπεριλαμβανομένων των διεθνών).

Στο βήμα “Αποστολή και πληρωμή" σημειώστε “Θέλω τιμολόγιο" και συμπληρώστε τα στοιχεία της εταιρείας (όνομα, ΕΦΚΑ, ΔΟΥ, διεύθυνση). Με πληρωμή μέσω τραπεζικής μεταφοράς θα λάβετε πρώτα προτιμολόγιο; αφού η πληρωμή κατατεθεί στον λογαριασμό μας, εκδίδουμε το πρωτότυπο τιμολόγιο.

Οι εγγεγραμμένοι πελάτες βλέπουν όλα τα τιμολόγιά τους στο προφίλ → “Έγγραφα". Οι παραγγελίες επισκεπτών μπορούν να λάβουν αντίγραφο μέσω email — στείλτε μας email στο [email protected] με τον αριθμό της παραγγελίας.

Το προτιμολόγιο δεν είναι λογιστικό έγγραφο — περιέχει τα τραπεζικά μας στοιχεία και χρησιμοποιείται για την προετοιμασία της τραπεζικής μεταφοράς. Το πρωτότυπο τιμολόγιο εκδίδεται μετά την παραλαβή της πληρωμής.

Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να αναφέρετε λόγο (άρθρο 50 του Ν. 2251/1994). Για το σκοπό αυτό συμπληρώστε τη φόρμα ακύρωσης σύμβασης.

Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 (άρθρο 57) δεν υπόκεινται σε επιστροφή:

• Προϊόντα που κατασκευάστηκαν κατά παραγγελία του πελάτη ή σύμφωνα με ατομικές απαιτήσεις.
• Όλες οι υπολογιστικές διατάξεις (διαμορφωμένες μέσω του διαμορφωτή ή με επιλεγμένα από τον πελάτη εξαρτήματα).
• Ακουστικά που τοποθετούνται στο αυτί, εάν έχουν ανοιχθεί.
• Εκτυπωτές και αναλώσιμα με εκτυπωμένα μελάνια/τόνους.
• Άδειες, κλειδιά, ψηφιακό λογισμικό μετά την παραλαβή.
• Προϊόντα με κατεστραμμένη συσκευασία ή ελλείποντα μέρη.

Πλήρης κατάλογος στην σελίδα ακύρωσης σύμβασης.

Τα έξοδα μεταφοράς για την επιστροφή του προϊόντος επιβαρύνουν τον Αγοραστή.

Η επιστροφή του ποσού πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την παραλαβή του επιστραφέντος προϊόντος, με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Τα έξοδα μεταφοράς κατά την αρχική παράδοση και οι χρεώσεις για αντικαταβολή δεν επιστρέφονται.

Όχι. Αυτό διαχειρίζεται μέσω εγγυημένου σέρβις (RMA), και όχι μέσω ακύρωσης σύμβασης. Η φόρμα ακύρωσης είναι μόνο για προϊόντα σε αμετάβλητη κατάσταση και χωρίς ελαττώματα.

Η κανονική εμπορική εγγύηση για καταναλωτές είναι 24 μήνες (Νόμος για την παροχή ψηφιακού περιεχομένου και ψηφιακών υπηρεσιών και για την πώληση αγαθών). Για εταιρικούς πελάτες η διάρκεια είναι 12 μήνες, εκτός αν ο κατασκευαστής προσφέρει μεγαλύτερη.

Ειδικά προϊόντα (laptops με καταγεγραμμένες επεκτάσεις εγγύησης, εξοπλισμός server κ.λπ.) μπορεί να έχουν διαφορετικές διάρκειες — αυτό αναφέρεται στη σελίδα κάθε προϊόντος.

Συμπληρώστε την online φόρμα στη σελίδα εγγύησης και σέρβις. Θα λάβετε επιβεβαίωση στο email σας και επιπλέον οδηγίες για το πώς να στείλετε το προϊόν.

Η νομική προθεσμία για την αποκατάσταση της καταγγελίας είναι 1 μήνας. Συνήθως οι επισκευές μας διαρκούν μεταξύ 5 και 15 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον τύπο της βλάβης και την ανάγκη για ανταλλακτικά.

• Το προϊόν στην αρχική του συσκευασία (όπου είναι δυνατόν).
• Περιγραφή του προβλήματος.
• Έγγραφο αγοράς (τιμολόγιο ή απόδειξη) — δεν είναι υποχρεωτικό αν είστε εγγεγραμμένος πελάτης και η παραγγελία είναι στο προφίλ σας.
• Όλα τα αξεσουάρ και τα εξαρτήματα που παραδόθηκαν αρχικά με το προϊόν.

• Μηχανικές ζημιές — χτυπήματα, πτώσεις, υγρά.
• Λάθος χρήση ή χρήση εκτός των προδιαγραφών του κατασκευαστή.
• Προσπάθεια επισκευής από μη εξουσιοδοτημένο συνεργείο.
• Ζημιές από υπερφόρτιση (χωρίς προστασία UPS/σταθεροποιητή).
• Προβλήματα λογισμικού που προκύπτουν από εγκατάσταση του χρήστη.

Στον PC Διαμορφωτή επιλέγετε βήμα προς βήμα εξαρτήματα (επεξεργαστής, μητρική πλακέτα, μνήμη κ.λπ.). Το σύστημα ελέγχει τη συμβατότητα μεταξύ των εξαρτημάτων και προτείνει μόνο κατάλληλες επιλογές. Μπορείτε να αποθηκεύσετε τη διαμόρφωση, να την μοιραστείτε ή να την παραγγείλετε απευθείας.

Ναι. Με παραγγελία μέσω του διαμορφωτή ή με επιλεγμένα από τον πελάτη εξαρτήματα, συναρμολογούμε το σύστημα στο συνεργείο μας. Η υπηρεσία είναι χρεώσιμη και συμφωνείται εκ των προτέρων. Ο χρόνος συναρμολόγησης είναι 3–7 εργάσιμες ημέρες μετά την επιβεβαίωση.

Ναι. Προσφέρουμε εγκατάσταση Windows (συμπεριλαμβανομένης της ενεργοποίησης με άδεια), οδηγούς, αναβάθμιση BIOS και δοκιμή. Η υπηρεσία επιλέγεται κατά την παραγγελία ενός συναρμολογημένου υπολογιστή ή ξεχωριστά στο συνεργείο.

Ναι, δωρεάν. Καλέστε στο 0888 852 000 ή στείλτε email στο [email protected] — οι ειδικοί μας θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε την βέλτιστη διαμόρφωση ανάλογα με τον προϋπολογισμό και τις ανάγκες (gaming, επεξεργασία βίντεο, γραφείο κ.λπ.).

Για κάθε ολοκληρωμένη παραγγελία συγκεντρώνετε πόντους (μόνο εγγεγραμμένοι πελάτες). Οι πόντοι πιστώνονται αφού η παραγγελία έχει επεξεργαστεί επιτυχώς. Πόσοι πόντοι λαμβάνετε για μια συγκεκριμένη ποσότητα είναι ορατό στη σελίδα του προϊόντος και στο καλάθι.

Στο καλάθι, στο βήμα «Αποστολή και πληρωμή», υπάρχει ενότητα για τη χρήση πόντων. Εισάγετε πόσους πόντους θέλετε να χρησιμοποιήσετε — αυτοί αφαιρούνται από το συνολικό ποσό της παραγγελίας. Ο ελάχιστος αριθμός για χρήση και η ισοτιμία είναι ορατά στη φόρμα.

Οι πόντοι είναι έγκυροι για περιορισμένο χρονικό διάστημα μετά τη συγκέντρωση. Η ακριβής προθεσμία είναι ορατή στο προφίλ σας → «Πόντοι επιβράβευσης». Συνιστούμε να τους χρησιμοποιήσετε στην επόμενη παραγγελία σας, ώστε να μην λήξουν.

• Διαθέσιμο στο κατάστημα — στη αποθήκη μας στη Σόφια, αποστέλλεται εντός 24 ωρών.
• Περιορισμένος αριθμός — διαθέσιμο, αλλά με λίγες διαθέσιμες μονάδες.
• Διαθέσιμο σε εξωτερική αποθήκη — από τον συνεργάτη μας / προμηθευτή; η παράδοση συνήθως για 1–5 εργάσιμες ημέρες.
• Παράδοση σε 5–7 ημέρες — έρχεται από πιο μακρινή αποθήκη; αναμενόμενη άφιξη σε αυτό το διάστημα.
• Στο δρόμο — έχει ήδη παραγγελθεί από εμάς και ταξιδεύει προς την αποθήκη; συχνά με εκτιμώμενη ημερομηνία για το προϊόν.
• Με παραγγελία — ειδική παραγγελία από τον κατασκευαστή; η προθεσμία διευκρινίζεται εκ των προτέρων.
• Εξαντλημένο — προσωρινά μη διαθέσιμο.

Ειδική παραγγελία είναι ένα προϊόν που δεν είναι διαθέσιμο στην αποθήκη μας και παραγγέλνεται ειδικά για εσάς. Για αυτά τα προϊόντα δεν ισχύουν οι τυπικοί όροι επιστροφής (διότι έχει αγοραστεί ειδικά για εσάς), κάτι που αναφέρεται ρητά πριν από την επιβεβαίωση.

Οδός Μαραγιδίκ 37, Σόφια. Στο κατάστημα μπορείτε να έρθετε για παραλαβή διαδικτυακών παραγγελιών, συμβουλές, εγγυημένο σέρβις ή προληπτική συντήρηση της τεχνολογίας.

Δευτέρα – Παρασκευή: 10:00 – 18:30
Σάββατο και Κυριακή: ημέρες αργίας.

Το διαδικτυακό κατάστημα λειτουργεί 24/7 — μπορείτε να κάνετε παραγγελίες οποιαδήποτε στιγμή, οι οποίες θα επεξεργαστούν την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Τηλέφωνο 1: 0888 852 000
Τηλέφωνο 2: 0882 520 968
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [email protected]
Διεύθυνση: Οδός Μαραγιδίκ 37, Σόφια

Απαντάμε σε email εντός των ωρών λειτουργίας.

Ναι — ακολουθήστε μας στο Facebook, Instagram, YouTube, Twitch και Discord για νέα προϊόντα, προσφορές, χρήσιμο περιεχόμενο και επικοινωνία με την κοινότητά μας. Συνδέσμους προς όλα τα κανάλια θα βρείτε στο υποσέλιδο της ιστοσελίδας.

Τηρούμε τις απαιτήσεις του GDPR και της βουλγαρικής νομοθεσίας. Τα δεδομένα επεξεργάζονται μόνο για την εκτέλεση παραγγελιών, εγγυημένων υπηρεσιών και αποστολή μηνυμάτων, για τα οποία έχετε δώσει συγκατάθεση. Η πλήρης πολιτική είναι στη Πολιτική απορρήτου.

Ναι, αλλά μόνο τα απαραίτητα για τη λειτουργία της ιστοσελίδας και ανώνυμες αναλυτικές. Κατά την πρώτη επίσκεψη εμφανίζεται banner επιβεβαίωσης. Λεπτομέρειες για τους τύπους cookies — Πολιτική cookies.

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αντίγραφο των δεδομένων σας ή τη διαγραφή τους (σύμφωνα με τον GDPR). Στείλτε αίτημα από την καταχωρημένη διεύθυνση email στο [email protected]. Θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών.

Ναι. Ο ιστότοπος λειτουργεί με HTTPS με κρυπτογράφηση TLS. Όλες οι ευαίσθητες ενέργειες (είσοδος, checkout) είναι προστατευμένες με CSRF tokens και rate limits κατά των αυτοματοποιημένων επιθέσεων. Οι πληρωμές με κάρτες επεξεργάζονται από πιστοποιημένο συνεργάτη και εμείς δεν βλέπουμε τα δεδομένα της κάρτας σας.