Preguntas frecuentes

No, el registro no es obligatorio. Puedes pedir como invitado indicando solo nombre, correo electrónico y teléfono. Sin embargo, los clientes registrados obtienen ventajas adicionales: puntos de fidelidad, historial de pedidos, direcciones guardadas y acceso a todas las facturas en su perfil.

Hay dos maneras:

• Directamente desde la página Iniciar sesión / Registro — introduce tu correo electrónico y contraseña.
• Durante el checkout — marca "Crear mi cuenta gratuita" en el paso "Entrega y pago".

Tras el registro recibirás un correo electrónico con un enlace de activación. Haz clic en él para acceder a tu perfil.

En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e introduce el correo electrónico con el que te registraste. Recibirás un enlace para establecer una nueva contraseña. Por motivos de seguridad, el enlace es válido durante un tiempo limitado.

Accede a tu perfil → "Mi perfil" → edita los campos y guarda. En tu próximo pedido, los datos se completarán automáticamente.

Sí. Envía una solicitud a [email protected] desde el correo electrónico con el que se registró la cuenta. La desactivaremos en un plazo de 14 días, respetando los plazos legales de conservación de los datos contables.

1. Añade los productos deseados al carrito con el botón "Añadir al carrito".
2. Abre el carrito y pulsa "Pedir".
3. Introduce los datos de entrega y elige el método de pago.
4. Confirma el pedido — recibirás un correo electrónico de confirmación.

Un operador nuestro te llamará al teléfono indicado para la confirmación final.

Sí, pero solo antes de que se entregue al mensajero. Llámanos al 0888 852 000 o escríbenos a [email protected] lo antes posible. Una vez que el envío ha salido, no se pueden realizar cambios.

Sí, antes de que sea enviado. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya está pagado, el importe se reembolsa por el mismo método en un plazo de 14 días hábiles.

Los clientes registrados ven el estado en "Mis pedidos" en su perfil. Los invitados reciben correos electrónicos con cada cambio (recibido, confirmado, enviado, entregado). Al enviarse, también recibirás un número de albarán de envío para el seguimiento en el sitio del mensajero.

• Recibido — el pedido se ha registrado, pero aún no se ha confirmado.
• Confirmado — el operador lo ha confirmado y ha comenzado la preparación.
• Enviado — se ha entregado al mensajero con el albarán de envío.
• Completado — entregado con éxito.
• Cancelado — el pedido ha sido cancelado.
• Pendiente — a la espera de información o acción adicional (por ejemplo, el pago).
• Listo para recoger — se puede recoger en nuestra oficina.

Comprueba que has introducido el teléfono correcto. Las llamadas se realizan en horario de atención (Lun–Vie 10:00–18:30). Si te has perdido la llamada, escríbenos a [email protected] o vuelve a llamarnos al 0888 852 000.

No hay un importe mínimo. Puedes pedir un solo producto de cualquier precio. Sin embargo, para el envío gratuito existe un umbral — consulta la sección "Entrega".

• Con tarjeta — de débito o de crédito (Visa, Mastercard).
• Transferencia bancaria — recibirás una factura proforma con nuestros datos bancarios.
• Contra reembolso — pagas en el momento de la entrega al mensajero (solo para envíos dentro de Bulgaria).
• A plazos — a través de TBI Bank, UniCredit Consumer Financing o PB Lichni Finansi.
• En la tienda — al recoger en persona en Sofía.

La comisión es del 0,8% del importe del pedido y se aplica automáticamente al elegir el método de pago "Contra reembolso". Puedes evitar esta comisión pagando por adelantado con tarjeta o transferencia bancaria.

Sí. Los pagos se procesan a través de Borica, un operador autorizado de pagos con tarjeta. No almacenamos los datos de tu tarjeta. Se admite 3D Secure (código SMS de confirmación).

En la página del producto o en el carrito eliges un banco — TBI, UniCredit o PB Lichni Finansi. Rellenas una solicitud en línea directamente con el socio bancario. La aprobación es rápida y, después, recibimos la confirmación y preparamos el envío. Más información en la página de pago a plazos.

Sí. Selecciona "Recogida en tienda" al formalizar el pedido. Cuando el producto esté listo (estado "Listo para recoger"), acude a la dirección calle Maragidik 37, Sofía, y paga en el momento en efectivo, con tarjeta o con ambos.

Para Bulgaria: 1–3 días hábiles después de la confirmación del pedido.
Para países de la UE: 5–20 días hábiles, según el destino.

Los productos por encargo especial o procedentes de un almacén europeo pueden tener un plazo más largo — se te avisará con antelación.

En Bulgaria — Speedy (por defecto). Si lo prefieres, también es posible con Econt.
Envíos internacionales dentro de la UE — DPD Courier.

Para pedidos superiores a 100 € dentro de Bulgaria, el envío es gratuito. Para pedidos menores, el precio es fijo: 4 € (por debajo del umbral) o 6 € (en determinados casos) según la tarifa de Speedy — el valor exacto se calcula automáticamente en el paso "Entrega y pago".

Para los envíos internacionales, el precio se calcula según el tamaño y el país al introducir la dirección en el checkout.

En el checkout eliges una de tres opciones:

• En una oficina de Speedy — eliges una oficina concreta de Speedy donde recibir el envío.
• En una dirección — entrega en un domicilio particular o de trabajo (BG: Speedy; UE: DPD).
• Recogida en la tienda — cuando el pedido esté listo, lo recoges en nuestra oficina de calle Maragidik 37, Sofía (sin coste de transporte).

Bulgaria y los estados miembros de la Unión Europea. La lista completa de destinos activos está disponible en el checkout — elige el país en el menú desplegable "🌍 País de entrega".

Cuando eliges un país distinto de Bulgaria, se aplican las siguientes reglas:

• Método de pago: solo se permiten Tarjeta o Transferencia bancaria. El contra reembolso y el pago a plazos no están disponibles.
• Entrega: mensajería DPD (Speedy como socio internacional); plazo de 5–20 días hábiles según el país.
• Precio del envío: se calcula automáticamente según el país, la dirección y el tamaño del envío tras pulsar "Calcular el coste de envío".
• IVA: se aplica el IVA estándar del 20% (dentro de la UE no hay tasas aduaneras).
• Recepción: en un domicilio particular o de trabajo. "Oficina de Speedy" y "Recogida en tienda" no están disponibles para pedidos de la UE.

Sí. Tras el envío recibirás un correo electrónico con el número de albarán. Introdúcelo en el sitio del mensajero: speedy.bg (para Bulgaria), dpd.com (para la UE).

No firmes el albarán sin comprobar el paquete. Si hay daños visibles en el embalaje, abre el paquete en presencia del mensajero y solicita un acta de daños. Contáctanos en un plazo de 24 horas al 0888 852 000 con una descripción y fotos del daño.

Sí. Solo emitimos facturas electrónicas — las recibirás por correo electrónico tras la tramitación del pedido. En el envío no se incluye una factura impresa. Esto es válido para todos los pedidos (incluidos los internacionales).

En el paso "Entrega y pago" marca "Quiero factura" e introduce los datos de la empresa (nombre, NIF/CIF, representante legal, dirección). Si pagas mediante transferencia bancaria, primero recibirás una factura proforma; una vez que el importe llegue a nuestra cuenta, emitimos la factura original.

Los clientes registrados ven todas sus facturas en el perfil → "Documentos". Para los pedidos como invitado se puede solicitar una copia por correo electrónico — escríbenos a [email protected] indicando el número de pedido.

La factura proforma no es un documento contable — contiene nuestros datos bancarios y se utiliza para preparar la transferencia bancaria. La factura original se emite tras recibir el pago.

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días tras la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo (art. 50 de la Ley de Protección al Consumidor — ZZP). Para ello, rellena el formulario de desistimiento del contrato.

Conforme a la ZZP (art. 57), no admiten devolución:

• Los bienes fabricados a medida del cliente o adaptados a requisitos individuales.
• Todas las configuraciones de PC (configuradas mediante el configurador o con componentes elegidos por el cliente).
• Auriculares intraauriculares, si el envase ha sido abierto.
• Impresoras y consumibles con tóneres/tintas abiertos.
• Licencias, claves y software digital tras su recepción.
• Bienes con el embalaje dañado o piezas faltantes.

Lista completa en la página de desistimiento del contrato.

Los costes de transporte de la devolución del producto corren a cargo del Comprador.

El reembolso del importe se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, mediante el mismo método de pago con el que se realizó el pago. Los gastos de transporte de la entrega inicial y las comisiones por contra reembolso no se reembolsan.

No. Este caso se gestiona a través del servicio de garantía (RMA), no mediante el desistimiento del contrato. El formulario de desistimiento es solo para productos sin modificar y sin defectos.

La garantía comercial estándar para consumidores es de 24 meses (Ley sobre el suministro de contenidos y servicios digitales y sobre la venta de bienes). Para clientes empresariales el plazo es de 12 meses, salvo que el fabricante ofrezca uno más largo.

Determinados productos (portátiles con garantías ampliadas registradas, equipos de servidor, etc.) pueden tener plazos diferentes — esto se indica en la página de cada producto.

Rellena el formulario en línea en la página de garantía y servicio técnico. Recibirás una confirmación en tu correo electrónico y más instrucciones sobre cómo enviar el producto.

El plazo legal para resolver una reclamación es de 1 mes. Habitualmente, nuestras reparaciones tardan entre 5 y 15 días hábiles, según el tipo de defecto y la necesidad de piezas de repuesto.

• El producto en su embalaje original (si es posible).
• Descripción del problema.
• Documento de compra (factura o recibo) — no es obligatorio si eres cliente registrado y el pedido está en tu perfil.
• Todos los accesorios y componentes suministrados originalmente con el producto.

• Daños mecánicos — golpes, caídas, líquidos.
• Uso indebido o utilización fuera de las especificaciones del fabricante.
• Intentos de reparación por un servicio técnico no autorizado.
• Daños por sobretensión (sin protección de SAI/estabilizador).
• Problemas de software derivados de instalaciones realizadas por el usuario.

En el Configurador de PC eliges paso a paso los componentes (procesador, placa base, memoria, etc.). El sistema comprueba la compatibilidad entre los componentes y solo propone opciones adecuadas. Puedes guardar una configuración, compartirla o pedirla directamente.

Sí. Para los pedidos realizados a través del configurador o con componentes elegidos por el cliente, montamos el sistema en nuestro servicio técnico. El servicio es de pago y se acuerda previamente. El plazo de montaje es de 3–7 días hábiles tras la confirmación.

Sí. Ofrecemos la instalación de Windows (incluida la activación con licencia), controladores, actualización de la BIOS y pruebas. El servicio se puede elegir al pedir un ordenador ensamblado o por separado en el servicio técnico.

Sí, de forma gratuita. Llama al 0888 852 000 o escribe a [email protected] — nuestros especialistas te ayudarán a elegir la configuración óptima según tu presupuesto y necesidades (gaming, edición de vídeo, oficina, etc.).

Por cada pedido completado acumulas puntos (solo clientes registrados). Los puntos se acreditan una vez que el pedido se ha tramitado correctamente. Cuántos puntos recibes por un importe determinado se puede ver en la página del producto y en el carrito.

En el carrito, en el paso "Entrega y pago", hay una sección para utilizar los puntos. Introduce cuántos puntos quieres usar — se descontarán del importe total del pedido. El número mínimo para usarlos y el tipo de cambio son visibles en el propio formulario.

Los puntos son válidos durante un tiempo limitado tras su acumulación. El plazo exacto es visible en tu perfil → "Puntos de fidelidad". Te recomendamos utilizarlos en tu próximo pedido para que no caduquen.

• Disponible en tienda — en nuestro almacén de Sofía, se envía en un plazo de 24 horas.
• Cantidad limitada — disponible, pero con pocas unidades en stock.
• Disponible en almacén externo — en un socio / proveedor nuestro; entrega habitual en 1–5 días hábiles.
• Entrega en 5–7 días — procede de un almacén más lejano; llegada prevista en ese intervalo.
• En camino — ya lo hemos pedido y está en tránsito hacia el almacén; a menudo con una fecha estimada junto al producto.
• Bajo pedido — pedido especial al fabricante; el plazo se concreta previamente.
• Agotado — temporalmente no disponible.

Un pedido especial es un producto que no está disponible en nuestro almacén y se pide específicamente para ti. Para estos productos no se aplican las condiciones estándar de devolución (por haberse comprado específicamente para ti), lo cual se indica expresamente antes de la confirmación.

Calle Maragidik 37, Sofía. Puedes venir a la tienda para recoger pedidos en línea, recibir asesoramiento, servicio técnico en garantía o mantenimiento de equipos.

Lunes – Viernes: 10:00 – 18:30
Sábado y Domingo: cerrado.

La tienda en línea funciona 24/7 — puedes hacer pedidos en cualquier momento, que se tramitarán el siguiente día hábil.

Teléfono 1: 0888 852 000
Teléfono 2: 0882 520 968
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: calle Maragidik 37, Sofía

Respondemos a los correos electrónicos dentro del horario de atención.

Sí — síguenos en Facebook, Instagram, YouTube, Twitch y Discord para novedades, promociones, contenido útil e interacción con nuestra comunidad. Encontrarás los enlaces a todos los canales en el pie de página del sitio.

Cumplimos con los requisitos del RGPD y de la legislación búlgara. Los datos se tratan únicamente para la ejecución de pedidos, el servicio técnico en garantía y el envío de comunicaciones para las que hayas dado tu consentimiento. La política completa está disponible en la Política de privacidad.

Sí, pero solo las necesarias para el funcionamiento del sitio y cookies analíticas anónimas. En la primera visita se muestra un banner de confirmación. Detalles sobre los tipos de cookies — Política de cookies.

Tienes derecho a solicitar una copia de tus datos o su eliminación (conforme al RGPD). Envía una solicitud desde el correo electrónico registrado a [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 días.

Sí. El sitio funciona con HTTPS y cifrado TLS. Todas las acciones sensibles (inicio de sesión, checkout) están protegidas con tokens CSRF y límites de frecuencia (rate limits) contra ataques automatizados. Los pagos con tarjeta son procesados por un socio autorizado y nosotros no vemos los datos de tu tarjeta.