Часті запитання

Ні, реєстрація не є обов'язковою. Ви можете замовити як гість, лише з ім'ям, електронною поштою та телефоном. Але зареєстровані клієнти отримують додаткові переваги: бали лояльності, історію замовлень, збережені адреси та доступ до всіх рахунків у профілі.

Є два способи:

• Безпосередньо через сторінку Вхід / Реєстрація — введіть електронну пошту та пароль.
• Під час оформлення замовлення — відмітьте „Створіть мені безкоштовний акаунт" на етапі „Доставка та оплата".

Після реєстрації ви отримаєте електронний лист з посиланням для активації. Натисніть на нього, щоб увійти до свого профілю.

На сторінці входу натисніть „Забули пароль?" і введіть електронну пошту, з якою ви зареєструвалися. Ви отримаєте посилання для встановлення нового пароля. Посилання дійсне обмежений час з міркувань безпеки.

Увійдіть у свій профіль → „Мій профіль" → редагуйте поля та збережіть. При наступному замовленні дані будуть автоматично заповнені.

Так. Надішліть запит на [email protected] з електронної пошти, з якою зареєстровано акаунт. Ми деактивуємо його протягом 14 днів, дотримуючись законодавчих термінів зберігання бухгалтерських даних.

1. Додайте бажані продукти в кошик за допомогою кнопки „Додати в кошик".
2. Відкрийте кошик і натисніть „Замовити".
3. Введіть дані для доставки та виберіть спосіб оплати.
4. Підтвердіть замовлення — ви отримаєте електронний лист з підтвердженням.

Наш оператор зателефонує вам на вказаний телефон для остаточного підтвердження.

Так, але тільки до того, як воно буде передано кур'єру. Зателефонуйте нам на 0888 852 000 або напишіть на [email protected] якомога швидше. Після того, як посилка відправлена, зміни не можуть бути внесені.

Так — до того, як воно буде відправлено. Зв'яжіться з нами якомога швидше. Якщо замовлення вже оплачено, сума повертається тим же методом протягом 14 робочих днів.

Зареєстровані клієнти бачать статус у „Мої замовлення" в профілі. Гості отримують електронні листи при кожній зміні (прийнято, підтверджено, відправлено, доставлено). При відправленні ви отримуєте також номер накладної для відстеження на сайті кур'єра.

• Прийнято — замовлення зареєстровано, але ще не підтверджено.
• Підтверджено — оператор підтвердив і почалася підготовка.
• Відправлено — передано кур'єру з накладною.
• Завершено — успішно доставлено.
• Скасовано — замовлення скасовано.
• Очікує — чекає на додаткову інформацію або дію (наприклад, оплату).
• Готове до отримання — може бути отримано в нашому офісі.

Перевірте, чи правильно ви ввели телефон. Дзвінки здійснюються в робочий час (Пн–Пт 10:00–18:30). Якщо ви пропустили дзвінок — напишіть нам на [email protected] або зателефонуйте знову на 0888 852 000.

Мінімальної суми немає. Ви можете замовити один продукт за будь-якою ціною. Однак для безкоштовної доставки є порогова сума — дивіться розділ „Доставка".

• Карткою — дебетовою або кредитною (Visa, Mastercard).
• Банківський переказ — ви отримаєте проформу рахунку з нашими банківськими даними.
• Накладений платіж — оплачуєте в момент отримання у кур'єра (тільки для доставок в Болгарії).
• В розстрочку — через TBI Bank, UniCredit Consumer Financing або ПБ Особисті Фінанси.
• В магазині — при отриманні на місці в Софії.

Плата становить 0.8% від суми замовлення і нараховується автоматично при виборі способу оплати „Накладений платіж". Ви можете уникнути цієї плати, сплативши заздалегідь карткою або банківським переказом.

Так. Платежі обробляються через Borica — ліцензований оператор карткових платежів. Ми не зберігаємо дані вашої картки. Підтримується 3D Secure (SMS-код для підтвердження).

На сторінці продукту або в кошику ви обираєте банк — TBI, UniCredit або ПБ Особисті Фінанси. Заповнюєте онлайн-заявку безпосередньо у банківського партнера. Схвалення швидке, а після цього ми отримуємо підтвердження і готуємо відправлення. Більше інформації на сторінці розстрочки.

Так. Виберіть „Отримання з магазину" при оформленні замовлення. Коли продукт готовий (статус „Готове до отримання"), ви приходите за адресою ул. Марагидик 37, Софія і платите на місці готівкою, карткою або обома способами.

Для Болгарії: 1–3 робочі дні після підтвердження замовлення.
Для країн ЄС: 5–20 робочих днів, залежно від місця призначення.

Продукти на спеціальне замовлення або з європейського складу можуть мати більш тривалий термін — ви будете попереджені заздалегідь.

В Болгарії — Speedy (за замовчуванням). За бажанням може бути і з Еконт.
Міжнародні доставки в ЄС — DPD Courier.

Для замовлень понад 100 € в Болгарії доставка безкоштовна. Для менших замовлень є фіксована ціна 4 € (нижче порогу) або 6 € (в окремих випадках) за тарифом Speedy — точна вартість розраховується автоматично на етапі „Доставка та оплата".

Для міжнародних відправлень ціна розраховується за розміром і країною при введенні адреси в checkout.

При оформленні ви обираєте один з трьох варіантів:

• До офісу Speedy — обираєте конкретний офіс Speedy, в якому отримуєте посилку.
• До адреси — доставка до домашньої або робочої адреси (БГ: Speedy; ЄС: DPD).
• На місці в магазині — коли замовлення готове, ви отримуєте його з нашого офісу на ул. Марагидик 37, Софія (без транспортних витрат).

Болгарія та держави-члени Європейського Союзу. Повний список активних напрямків доступний у checkout — виберіть країну з випадаючого списку „🌍 Країна доставки".

Коли ви обираєте країну, відмінну від Болгарії, застосовуються такі правила:

• Спосіб оплати: дозволені лише Карта або Банківський переказ. Накладений платіж та розстрочка не доступні.
• Доставка: кур'єр DPD (Speedy як міжнародний партнер); термін 5–20 робочих днів залежно від країни.
• Вартість доставки: розраховується автоматично залежно від країни, адреси та розміру посилки після натискання на „Розрахувати вартість доставки".
• ПДВ: нараховується стандартний ПДВ 20% (всередині ЄС немає митних зборів).
• Отримання: до домашньої або робочої адреси. „Офіс Speedy" та „На місці в магазині" не доступні для замовлень з ЄС.

Так. Після відправлення ви отримуєте електронний лист з номером накладної. Введіть його на сайті кур'єра: speedy.bg (для БГ), dpd.com (для ЄС).

Не підписуйте накладну без перевірки. При видимих пошкодженнях упаковки розпакуйте посилку в присутності кур'єра та вимагайте протокол про пошкодження. Зв'яжіться з нами протягом 24 годин за номером 0888 852 000 з описом та фотографіями пошкодження.

Так. Видаємо лише електронні рахунки — ви отримуєте їх на електронну пошту після обробки замовлення. У посилці не включено роздрукований рахунок. Це стосується всіх замовлень (включаючи міжнародні).

На етапі „Доставка та оплата" позначте „Хочу рахунок" і заповніть дані компанії (назва, ЄДРПОУ, МФО, адреса). При оплаті банківським переказом спочатку ви отримаєте проформу рахунку; після надходження суми на наш рахунок, видаємо оригінальний рахунок.

Зареєстровані клієнти бачать всі свої рахунки у профілі → „Документи". Гостьові замовлення можуть отримати повторну копію на електронну пошту — напишіть нам на [email protected] з номером замовлення.

Проформа рахунок не є бухгалтерським документом — вона містить наші банківські дані і використовується для підготовки банківського переказу. Оригінальний рахунок видається після отримання платежу.

Ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 днів після отримання товару, не вказуючи причину (ст. 50 ЗЗП). Для цього заповніть форму для відмови від договору.

Згідно з ЗЗП (ст. 57) не підлягають поверненню:

• Товари, виготовлені на замовлення клієнта або відповідно до індивідуальних вимог.
• Всі комп'ютерні конфігурації (сконфігуровані через конфігуратор або з вибраними клієнтом компонентами).
• Навушники, що вставляються в вушний канал, якщо вони розпаковані.
• Принтери та витратні матеріали з розпечатаними тонерами/фарбами.
• Ліцензії, ключі, цифрове програмне забезпечення після отримання.
• Товари з порушеною упаковкою або відсутніми частинами.

Повний список на сторінці для відмови від договору.

Транспортні витрати за повернення продукту несе Покупець.

Відшкодування суми здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання повернутого продукту, тим же способом оплати, яким ви сплатили. Транспортні витрати при первинній доставці та збори за накладений платіж не відшкодовуються.

Ні. Це обробляється через гарантійний сервіс (RMA), а не через відмову від договору. Форма для відмови призначена лише для товарів у незмінному вигляді та без дефектів.

Стандартна торгова гарантія для споживачів становить 24 місяці (Закон про надання цифрового контенту та цифрових послуг і про продаж товарів). Для корпоративних клієнтів термін становить 12 місяців, якщо виробник не пропонує більш тривалий.

Специфічні продукти (ноутбуки з зареєстрованими розширеними гарантіями, серверне обладнання тощо) можуть мати різні терміни — це зазначено на сторінці кожного продукту.

Заповніть онлайн форму на сторінці гарантії та сервісу. Ви отримаєте підтвердження на вашу електронну пошту та додаткові інструкції, як надіслати продукт.

Законодавчий термін для усунення рекламації становить 1 місяць. Стандартно ремонти у нас займають від 5 до 15 робочих днів, залежно від виду дефекту та необхідності в запасних частинах.

• Продукт в оригінальній упаковці (по можливості).
• Опис проблеми.
• Документ про покупку (рахунок або касовий чек) — не є обов'язковим, якщо ви зареєстрований клієнт і замовлення в вашому профілі.
• Усі аксесуари та компоненти, що постачалися оригінально з продуктом.

• Механічні пошкодження — удари, падіння, рідини.
• Неправильне використання або використання поза специфікаціями виробника.
• Спроба ремонту від неавторизованого сервісу.
• Пошкодження від перенапруги (без захисту UPS/стабілізатора).
• Проблеми з програмним забезпеченням, що виникли внаслідок установки користувача.

В PC Конфігураторі крок за кроком обираєте компоненти (процесор, материнська плата, пам'ять тощо). Система перевіряє сумісність між компонентами та пропонує лише відповідні варіанти. Можна зберегти конфігурацію, поділитися нею або замовити безпосередньо.

Так. При замовленні через конфігуратор або з обраними клієнтом компонентами, ми складаємо систему в нашому сервісі. Послуга платна і узгоджується заздалегідь. Термін складання — 3–7 робочих днів після підтвердження.

Так. Пропонуємо установку Windows (включаючи активацію з ліцензією), драйверів, оновлення BIOS та тестування. Послуга обирається при замовленні зібраного комп'ютера або окремо в сервісі.

Так, безкоштовно. Зателефонуйте на 0888 852 000 або пишіть на [email protected] — наші фахівці допоможуть вам вибрати оптимальну конфігурацію відповідно до бюджету та потреб (ігри, монтаж відео, офіс тощо).

За кожне завершене замовлення ви накопичуєте бали (тільки зареєстровані клієнти). Бали нараховуються після успішної обробки замовлення. Скільки балів ви отримуєте за певну суму видно на сторінці продукту та в кошику.

У кошику, на кроці „Доставка та оплата", є секція для використання балів. Введіть, скільки балів ви хочете використати — вони віднімуться від загальної суми замовлення. Мінімальна кількість для використання та обмінний курс видно в самій формі.

Бали дійсні обмежений час після накопичення. Точний термін видно у вашому профілі → „Бали лояльності". Рекомендуємо використовувати їх при наступному замовленні, щоб вони не втратили дійсність.

• Доступний в магазині — на нашому складі в Софії, відправляється протягом 24 годин.
• Обмежена кількість — доступний, але з малою кількістю одиниць.
• Доступний на зовнішньому складі — у нашого партнера / постачальника; доставка зазвичай протягом 1–5 робочих днів.
• Доставка між 5–7 днями — приходить з більш віддаленого складу; очікуване прибуття в цьому інтервалі.
• В дорозі — вже замовлений нами і прямує до складу; часто з прогнозованою датою до продукту.
• На замовлення — спеціальне замовлення у виробника; термін уточнюється заздалегідь.
• Вичерпано — тимчасово недоступний.

Спеціальне замовлення — це продукт, який немає в наявності на нашому складі і замовляється спеціально для вас. На ці продукти не поширюються стандартні умови повернення (оскільки він був придбаний спеціально для вас), що чітко зазначено перед підтвердженням.

вул. Марагідик 37, Софія. У магазині ви можете прийти для отримання онлайн замовлень, консультацій, гарантійного сервісу або профілактики техніки.

Понеділок – П’ятниця: 10:00 – 18:30
Субота та Неділя: вихідні дні.

Інтернет-магазин працює 24/7 — замовлення можна робити в будь-який час, вони будуть оброблені в наступний робочий день.

Телефон 1: 0888 852 000
Телефон 2: 0882 520 968
Електронна пошта: [email protected]
Адреса: вул. Марагідик 37, Софія

Відповідаємо на електронні листи в межах робочого часу.

Так — слідкуйте за нами у Facebook, Instagram, YouTube, Twitch та Discord для нових продуктів, акцій, корисного контенту та спілкування з нашою спільнотою. Посилання на всі канали ви знайдете в футері сайту.

Ми дотримуємося вимог GDPR та болгарського законодавства. Дані обробляються лише для виконання замовлень, гарантійних сервісів та надсилання повідомлень, на які ви дали згоду. Повна політика знаходиться на Політика конфіденційності.

Так, але лише необхідні для функціонування сайту та анонімної аналітики. При першому відвідуванні з'являється банер з підтвердженням. Деталі про типи файлів cookie — Політика використання файлів cookie.

Ви маєте право запросити копію своїх даних або їх видалення (відповідно до GDPR). Надішліть запит з зареєстрованої електронної пошти на [email protected]. Ми відповімо протягом 30 днів.

Так. Сайт працює на HTTPS з шифруванням TLS. Усі чутливі дії (вхід, оформлення замовлення) захищені токенами CSRF та обмеженнями швидкості проти автоматизованих атак. Платежі картками обробляються ліцензованим партнером, і ми не бачимо дані вашої картки.