Întrebări frecvente

Nu, înregistrarea nu este obligatorie. Puteți comanda ca oaspeți doar cu nume, email și telefon. Dar clienții înregistrați primesc beneficii suplimentare: puncte de loialitate, istoric al comenzilor, adrese salvate și acces la toate facturile din profil.

Există două modalități:

• Direct prin pagina Autentificare / Înregistrare — introduceți emailul și parola.
• În timpul finalizării comenzii — bifați „Creează-mi un cont gratuit" la pasul „Livrare și plată".

După înregistrare, veți primi un email cu un link de activare. Faceți clic pe el pentru a vă conecta la profilul dvs.

Pe pagina de autentificare, apăsați „Parolă uitată?" și introduceți emailul cu care v-ați înregistrat. Veți primi un link pentru a seta o nouă parolă. Linkul este valabil pentru o perioadă limitată din motive de securitate.

Conectați-vă la profilul dvs. → „Profilul meu" → editați câmpurile și salvați. La următoarea comandă, datele vor fi completate automat.

Da. Trimiteți o solicitare la [email protected] din emailul cu care este înregistrat contul. Îl vom dezactiva în termen de 14 zile, respectând termenele legale pentru păstrarea datelor contabile.

1. Adăugați produsele dorite în coș cu butonul „Adaugă în coș".
2. Deschideți coșul și apăsați „Comandă".
3. Introduceți datele de livrare și alegeți modalitatea de plată.
4. Confirmați comanda — veți primi un email de confirmare.

Un operator vă va suna la telefonul indicat pentru confirmarea finală.

Da, dar doar înainte de a fi predată curierului. Sunați-ne la 0888 852 000 sau scrieți la [email protected] cât mai repede posibil. După ce coletul a fost trimis, modificările nu pot fi efectuate.

Da — înainte de a fi trimisă. Contactați-ne cât mai curând posibil. Dacă comanda a fost deja plătită, suma va fi returnată prin aceeași metodă în termen de 14 zile lucrătoare.

Clienții înregistrați văd starea în „Comenzile mele" din profil. Oaspeții primesc e-mailuri la fiecare modificare (acceptată, confirmată, trimisă, livrată). La expediere, primiți și un număr de AWB pentru urmărire pe site-ul curierului.

• Acceptată — comanda a fost înregistrată, dar încă nu a fost confirmată.
• Confirmată — operatorul a confirmat și s-a început pregătirea.
• Trimisă — a fost predată curierului cu AWB.
• Finalizată — livrată cu succes.
• Anulată — comanda a fost anulată.
• În așteptare — așteaptă informații sau acțiuni suplimentare (de exemplu, plată).
• Gata de ridicare — poate fi ridicată de la biroul nostru.

Verificați dacă ați introdus un număr de telefon corect. Apelurile sunt în timpul programului de lucru (Lun–Vin 10:00–18:30). Dacă ați ratat apelul — scrieți-ne la [email protected] sau sunați din nou la 0888 852 000.

Nu există o sumă minimă. Puteți comanda un produs la un preț aleatoriu. Totuși, pentru livrare gratuită există o sumă minimă — consultați secțiunea „Livrare".

• Cu cardul — debit sau credit (Visa, Mastercard).
• Transfer bancar — veți primi o factură proforma cu datele noastre bancare.
• Plată la livrare — plătiți în momentul primirii la curier (doar pentru livrări în Bulgaria).
• În rate — prin TBI Bank, UniCredit Consumer Financing sau PB Finanțe Personale.
• În magazin — la primirea personală în Sofia.

Taxa este de 0.8% din suma comenzii și se aplică automat la alegerea modalității de plată „Plată la livrare". Puteți evita această taxă plătind anticipat cu cardul sau prin transfer bancar.

Da. Plățile sunt procesate prin Borica — operator licențiat de plăți cu cardul. Noi nu stocăm datele cardului dumneavoastră. Se suportă 3D Secure (cod SMS de confirmare).

Pe pagina produsului sau în coș, alegeți banca — TBI, UniCredit sau PB Finanțe Personale. Completați o cerere online direct la partenerul bancar. Aprobatul este rapid, iar după aceea primim confirmarea și pregătim expedierea. Mai multe informații pe pagina de rate.

Da. Alegeți „Ridicare din magazin" la finalizarea comenzii. Când produsul este gata (status „Gata de ridicare"), veniți la adresa str. Maragidik 37, Sofia și plătiți la fața locului în numerar, cu card sau ambele.

Pentru Bulgaria: 1–3 zile lucrătoare după confirmarea comenzii.
Pentru țările din UE: 5–20 zile lucrătoare, în funcție de destinație.

Produse pe comandă specială sau din depozitul european pot avea un termen mai lung — veți fi informat în prealabil.

În Bulgaria — Speedy (implicit). La cerere, poate fi și cu Econt.
Livrări internaționale în UE — DPD Courier.

Pentru comenzi de peste 100 € în Bulgaria, livrarea este gratuită. Pentru comenzi mai mici, prețul este fix 4 € (sub prag) sau 6 € (în anumite cazuri) conform tarifului Speedy — valoarea exactă se calculează automat la pasul „Livrare și plată".

Pentru expediții internaționale, prețul se calculează în funcție de dimensiune și țară la introducerea adresei în checkout.

La checkout, alegeți una din trei opțiuni:

• La biroul Speedy — alegeți un birou specific Speedy unde să primiți pachetul.
• La adresă — livrare la o adresă de acasă sau de lucru (BG: Speedy; UE: DPD).
• La magazin — când comanda este gata, o primiți de la biroul nostru de pe str. Maragidik 37, Sofia (fără cost de transport).

Bulgaria și statele membre ale Uniunii Europene. Lista completă a destinațiilor active este disponibilă în checkout — alegeți o țară din dropdown-ul „🌍 Țara de livrare".

Când alegeți o țară diferită de Bulgaria, se aplică următoarele reguli:

• Modalitate de plată: sunt acceptate doar Card sau Transfer bancar. Ramburs și plata în rate nu sunt disponibile.
• Livrare: curier DPD (Speedy ca partener internațional); termen 5–20 zile lucrătoare în funcție de țară.
• Prețul livrării: se calculează automat în funcție de țară, adresă și dimensiunea coletului după apăsarea pe „Calculează preț pentru livrare".
• TVA: se aplică TVA standard de 20% (în interiorul UE nu sunt taxe vamale).
• Primire: la adresă de acasă sau de lucru. „Oficiul Speedy" și „La fața locului în magazin" nu sunt disponibile pentru comenzile din UE.

Da. După expediere, veți primi un email cu numărul de waybill. Introduceți-l pe site-ul curierului: speedy.bg (pentru BG), dpd.com (pentru UE).

Nu semnați waybill-ul fără verificare. În cazul unor daune vizibile pe ambalaj, deschideți coletul în prezența curierului și solicitați un proces-verbal de daune. Contactați-ne în termen de 24 de ore la 0888 852 000 cu o descriere și fotografii ale daunei.

Da. Emit doar facturi electronice — le primiți prin email după procesarea comenzii. În colet nu se include o factură tipărită. Acest lucru este valabil pentru toate comenzile (inclusiv internaționale).

La pasul „Livrare și plată" bifați „Vreau factură" și completați datele firmei (nume, CUI, reprezentant legal, adresă). La plata prin transfer bancar, veți primi mai întâi o factură proforma; după ce suma ajunge în contul nostru, emitem factura originală.

Clienții înregistrați pot vedea toate facturile lor în profil → „Documente". Comenzile de tip guest pot primi o copie repetată prin email — scrieți-ne la [email protected] cu numărul comenzii.

Factura proforma nu este un document contabil — conține datele noastre bancare și este utilizată pentru pregătirea transferului bancar. Factura originală se emite după primirea plății.

Aveți dreptul să renunțați la contract în 14 zile de la primirea bunului, fără a specifica un motiv (art. 50 din OUG 34/2014). În acest scop, completați formularul de renunțare la contract.

Conform OUG 34/2014 (art. 57) nu pot fi returnate:

• Bunuri realizate la comanda clientului sau conforme cu cerințe individuale.
• Toate configurațiile de calculatoare (configurate prin configurator sau cu componente alese de client).
• Căști intraauriculare, dacă sunt desfăcute.
• Imprimante și consumabile cu tonere/cerneală desfăcute.
• Licențe, chei, software digital după primire.
• Bunuri cu ambalaj deteriorat sau piese lipsă.

Lista completă pe pagina de renunțare la contract.

Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de Cumpărător.

Restituirea sumei se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată cu care ați plătit. Costurile de transport la livrarea inițială și taxele pentru ramburs nu sunt restituite.

Nu. Aceasta se procesează prin serviciul de garanție (RMA), nu prin renunțare la contract. Formularul de renunțare este doar pentru bunuri în stare neschimbată și fără defecte.

Garanția comercială standard pentru consumatori este de 24 de luni (Legea privind furnizarea de conținut digital și servicii digitale și vânzarea de bunuri). Pentru clienții de firmă, termenul este de 12 luni, cu excepția cazului în care producătorul oferă o garanție mai lungă.

Produse specifice (laptopuri cu garanții extinse înregistrate, echipamente de server etc.) pot avea termene diferite — acest lucru este menționat pe pagina fiecărui produs.

Completați formularul online de pe pagina de garanție și service. Veți primi o confirmare pe email și instrucțiuni suplimentare despre cum să trimiteți produsul.

Termenul legal pentru soluționarea unei reclamații este de 1 lună. În mod standard, reparațiile la noi durează între 5 și 15 zile lucrătoare, în funcție de tipul defectului și necesitatea de piese de schimb.

• Produsul în ambalajul original (dacă este posibil).
• Descrierea problemei.
• Document de achiziție (factură sau chitanță) — nu este obligatoriu, dacă sunteți client înregistrat și comanda este în profilul dumneavoastră.
• Toate accesoriile și componentele livrate original cu produsul.

• Daune mecanice — lovituri, căderi, lichide.
• Utilizare incorectă sau utilizare în afara specificațiilor producătorului.
• Încercare de reparare de către un service neautorizat.
• Daune cauzate de supratensiune (fără protecție UPS/stabilizator).
• Probleme software apărute din instalarea de către utilizator.

În PC Configurator alegeți pas cu pas componente (procesor, placă de bază, memorie etc.). Sistemul verifică compatibilitatea între componente și oferă doar opțiuni potrivite. Puteți salva configurația, să o împărtășiți sau să o comandați direct.

Da. La comanda prin configurator sau cu componente alese de client, noi asamblăm sistemul în service-ul nostru. Serviciul este contra cost și se negociază în prealabil. Termenul de asamblare este de 3–7 zile lucrătoare după confirmare.

Da. Oferim instalare Windows (inclusiv activare cu licență), drivere, actualizare BIOS și testare. Serviciul este selectat la comanda unui computer asamblat sau separat în service.

Da, gratuit. Sunați la 0888 852 000 sau scrieți la [email protected] — specialiștii noștri vă vor ajuta să alegeți o configurație optimă în funcție de buget și nevoi (gaming, montaj video, birou etc.).

Pentru fiecare comandă finalizată acumulați puncte (doar clienți înregistrați). Punctele sunt acordate după ce comanda a fost procesată cu succes. Câte puncte primiți pentru o anumită sumă este vizibil pe pagina produsului și în coș.

În coș, la pasul „Livrare și plată”, există o secțiune pentru utilizarea punctelor. Introduceți câte puncte doriți să folosiți — acestea se scad din suma totală a comenzii. Numărul minim pentru utilizare și cursul de schimb sunt vizibile în formularul respectiv.

Punctele sunt valabile pentru o perioadă limitată de timp după acumulare. Termenul exact este vizibil în profilul dumneavoastră → „Puncte de loialitate”. Vă recomandăm să le folosiți la următoarea comandă, pentru a nu expira.

• Disponibil în magazin — în depozitul nostru din Sofia, se trimite în termen de 24 de ore.
• Cantitate limitată — disponibil, dar cu puține unități disponibile.
• Disponibil în depozit extern — la partenerul nostru / furnizor; livrare de obicei în 1–5 zile lucrătoare.
• Livrare între 5–7 zile — vine dintr-un depozit mai îndepărtat; sosire așteptată în acest interval.
• Pe drum — deja a fost comandat de noi și călătorește către depozit; adesea cu dată estimată pentru produs.
• Pe comandă — comandă specială la producător; termenul este stabilit în prealabil.
• Stoc epuizat — temporar indisponibil.

O comandă specială este un produs care nu este disponibil în depozitul nostru și este comandat special pentru dumneavoastră. Pentru aceste produse nu se aplică condițiile standard de returnare (deoarece a fost achiziționat special pentru dumneavoastră), ceea ce este specificat explicit înainte de confirmare.

str. Maragidik 37, Sofia. La magazin puteți veni pentru a ridica comenzi online, consultanță, service în garanție sau întreținerea echipamentului.

Luni – Vineri: 10:00 – 18:30
Sâmbătă și Duminică: zile libere.

Magazinul online funcționează 24/7 — puteți face comenzi în orice moment, acestea vor fi procesate în ziua lucrătoare următoare.

Telefon 1: 0888 852 000
Telefon 2: 0882 520 968
Email: [email protected]
Adresă: str. Maragidik 37, Sofia

Răspundem la emailuri în timpul programului de lucru.

Da — urmăriți-ne pe Facebook, Instagram, YouTube, Twitch și Discord pentru produse noi, promoții, conținut util și interacțiune cu comunitatea noastră. Linkuri către toate canalele le veți găsi în footer-ul site-ului.

Respectăm cerințele GDPR și legislația bulgară. Datele sunt procesate doar pentru îndeplinirea comenzilor, servicii de garanție și trimiterea de mesaje pentru care ați dat consimțământ. Politica completă este disponibilă la Politica de confidențialitate.

Da, dar doar cele necesare pentru funcționarea site-ului și analize anonime. La prima vizită, se afișează un banner de confirmare. Detalii despre tipurile de cookies — Politica de cookies.

Aveți dreptul să solicitați o copie a datelor dumneavoastră sau ștergerea acestora (conform GDPR). Trimiteți o cerere de la emailul înregistrat la [email protected]. Vom răspunde în termen de 30 de zile.

Da. Site-ul funcționează pe HTTPS cu criptare TLS. Toate acțiunile sensibile (autentificare, checkout) sunt protejate cu tokenuri CSRF și rate limits împotriva atacurilor automatizate. Plățile cu cardul sunt procesate de un partener autorizat și noi nu vedem datele cardului dumneavoastră.