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Desistimiento

Formulario de desistimiento

Tienes derecho a desistir de la compra sin justificación en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Rellena el formulario en línea y procesaremos tu solicitud.

Rellena el formulario Condiciones de devolución [email protected]
14 días derecho de desistimiento
Desde la recepción de la mercancía
Sin necesidad de dar una razón
No debe ninguna explicación
Devolución hasta 14 días
Por transferencia bancaria (IBAN)
Producto en estado inalterado
Con el embalaje original

¿Cómo funciona la cancelación del contrato?

  1. 1
    Rellena el formulario
    En línea aquí, dentro de los 14 días a partir de la recepción de la mercancía — procesamos tu solicitud
  2. 2
    Devuelve el producto
    En estado original, con el embalaje original y el equipo completo; el transporte es por tu cuenta
  3. 3
    Recibe la cantidad
    Restauramos por transferencia bancaria al IBAN indicado dentro de 14 días desde la recepción del producto devuelto

Formulario en línea de rechazo

⚠
Importante: El derecho de desistimiento (14 días según el art. 50 de la Ley de Protección al Consumidor) se aplica solo a mercancías en estado inalterado, sin defecto ni daño. Si la mercancía adquirida presenta un daño o defecto de fábrica detectado, no puede devolverse mediante este formulario — debe utilizarse el formulario de servicio de garantía (RMA). Las solicitudes presentadas a través de este formulario para productos dañados serán rechazadas.
Formulario de desistimiento en línea
Rellena todos los campos obligatorios
Datos del cliente
Datos de la mercancía
Cuenta bancaria para el reembolso del importe
Imágenes del producto / embalaje (opcional)

Hasta 5 archivos — JPG, PNG, WebP o PDF, hasta 8 MB cada uno. Aceleran la revisión del artículo devuelto.

Condiciones de devolución

Los productos que cumplen con las condiciones de devolución y comprados en línea de pcbuild.bg, pueden ser devueltos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los bienes por parte del Consumidor o de un tercero, sin necesidad de indicar el motivo y sin que se deba compensación o penalización.

Conserve el embalaje original y el contenido completo del producto recibido: cajas, manuales, bolsas de plástico, bolsas y todo lo que viene con el producto.
El producto devuelto debe estar libre de signos de uso, sin rasguños, sin marcas de golpes y con todas las protecciones que el producto tenía al recibirlo.
El embalaje original, todos los manuales y documentos, incluidos los documentos de propiedad, deben estar en buen estado, no deben estar rayados ni dañados.
Al comprar varios productos idénticos, se permite la devolución de solo 1 unidad de producto desempaquetado. Los demás serán aceptados únicamente si todas las cajas/empaques están sellados y su integridad no ha sido dañada.
Los gastos de transporte para la devolución del producto son asumidos por el comprador.
  • Cualquier tipo de auriculares que se colocan en el canal auditivo y han sido desprecintados.
  • Impresoras y todo tipo de dispositivos de impresión, si sus consumibles han sido impresos.
  • Pedidos especiales — pedido de un artículo que no está disponible en pcbuild.bg y será solicitado especialmente para el comprador. El comprador es notificado de antemano que el artículo es un pedido especial y no se aplican las condiciones de devolución.
  • Importes pagados por servicios que ya han sido consumidos — reparación, instalación de software, garantías adicionales compradas.
  • Los gastos de transporte, tasas de pago y contrarreembolso (al devolver el equipo, no se reembolsarán los gastos de transporte, tasas de pago o contrarreembolso pagados por el comprador durante la compra).
  • Productos que no están en su embalaje original o les faltan partes, así como con número de serie dañado, borrado o roto y/o etiqueta de garantía.
  • Producto con mal aspecto y visibles signos de uso — rayones en la carcasa, el teclado, la pantalla, los cargadores, etc.
  • Grabaciones de video y audio, programas de computadora, juegos y otro tipo de software en formato digital (CD, DVD, descarga, códigos de activación, etc.).
  • Consumibles (baterías, tóneres, material de oficina, etc.), cuyos envases han sido abiertos.
  • Portátiles y ordenadores con sistema operativo preinstalado, si este ha sido eliminado y reemplazado por otro.
  • Portátiles Toshiba con garantía registrada "No matter what" y "Reliability"; portátiles Asus con garantía registrada "Reliability".
  • Productos con garantías originales registradas en el sistema del fabricante.
  • Productos a los que se les ha cambiado el sistema operativo u otros programas que estaban presentes en la entrega del producto.
  • Equipos protegidos por contraseñas introducidas por el usuario, o configurados a medida para cuentas de usuario, que impiden restaurar el dispositivo a su estado de software original.
De acuerdo con el artículo 57 de la Ley de Protección al Consumidor, los consumidores no tienen derecho a devolver un producto comprado cuando se trata de:
  • Entrega de productos fabricados a medida para el Usuario o adaptados a sus requisitos individuales.
  • Todas las configuraciones de computadora vendidas por PCBUILD, excepto computadoras OEM.
  • Configuraciones de computadora configuradas por el cliente a través del configurador de PCBUILD.
  • Computadoras personalizadas con componentes seleccionados por el cliente, componentes individuales pedidos y posteriormente ensamblados por PCBUILD con el expreso consentimiento y autorización del cliente, tras el pago del servicio.

¿El artículo tiene un defecto o daño?

Para productos defectuosos se aplica el servicio de garantía — presente una solicitud RMA.

Hacia Garantía y servicio
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